[prince-kld]

لا نريد الأرقام يا عبدالله الطاسان

ليس بالضرورة أن تكون لغة الأرقام دائما هي التي تعني الناس.. بمعنى: المواطن قد لا يكون معنيا بأرباح شركة الاتصالات أو خسائرها أو توسعاتها أو مشاريعها المستقبلية.. هو معني فقط بنوعية الخدمة المقدمة له وهل هي خدمة منافسة ومغرية أم لا..
المهندس عبدالله الطاسان مدير عام مطار الملك خالد المكلف يقول ـ ولاحظوا حجم الأرقام ـ أن هناك نموا ملحوظا في حركة المسافرين خلال الربع الأول من العام الجاري بنسبة 14.4% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي حيث ارتفع عدد المسافرين عبر مطار الملك خالد في الرياض إلى 3.3 ملايين راكب مقابل 2.9 مليون وأن هذا النمو في حركة المسافرين ـ لاحظوا ما نزال في فلك الحساب! ـ امتداد للنمو القياسي الذي سجله المطار خلال العام الماضي والذي وصل إلى 16.4% مقارنة بالعام 2008، حيث ارتفع عدد المسافرين خلال السنة الماضية إلى نحو 12.7 مليون راكب مقابل نحو 10.9 ملايين راكب خلال السنة التي سبقتها!
أكاد أجزم أنني لن أعثر على مسافر واحد تعنيه كل هذه الأرقام التي سردها المهندس الطاسان في تصريح صحفي في صحيفة الرياض الأسبوع الماضي!
أنا كمسافر لست معنيا بنسبة النمو في المطار.. هذه تقع في دائرة اهتمام الجهات الرقابية التي تقيس الأداء والجودة.. أنا كمسافر معني فقط بنوعية الخدمة التي يقدمها لي المطار.
ما الذي أستفيده كمسافر حينما يحقق المطار نسبة نمو كبيرة، بينما لا أجد خدمة مريحة في المطار؟ ما الذي أستفيده كمسافر حينما يحقق المطار هذا النمو الرقمي بينما صالة الفرسان لا تتسع لعشرين مسافرا؟! وغير ذلك كثير.. كثير.. لذلك أرجو من إدارة المطار أن تخبرنا في المرة القادمة عن الخدمات التي تقدمها.. وتترك الأرقام للجهات المعنية بقياس الجودة والخدمة.


بقلم صالح الشيحي
نقلاً عن صحيفة الوطن السعودية

https://www.alwatan.com.sa/Articles/D...?ArticleID=252