[akrammy]

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم من جديد
جاءنا البيان التالى
القطرية ستصبح زيرو كوميشن من يوم 16 فبراير 2009
تنبية على موظفى الحجز
انتبه هذه الايام تغيرات كثيرة فى الاسعار والدرجات وانظمة الطيران وانظمة الحجوزات
2- هناك اختلافات رهيبة فى اسعار الرياض القاهرة ذهاب وعودة
على الخطوط السعودية وهذا لمن يريد ان يقوم بعمل ريفاليديشن للتذكرة يجب التاكد من وجود نفس الكلاس الاول واهم شيئ نفس السعر والا سيقوم بعمل استرجاع ثم تذكرة جديدة او عمل ريئشو
3- بخصوص تطبيق نظام 25% قيمة استرجاع على الخطوط السعهودية فهى فقط خط الرياض جده مبدئيا
4- يمنع عمل حجزين متشابهين على الخطوط السعودية وسيتم الغاءه اتوماتيكيا من قبل الخطوط
5- هناك درجة رخيصة توجد فى اغلب الرحلات الدوليه من الرياض ولكن حاذر جدا فهى غير مستردة او مسترجعة ويجب اخبار العميل بذلك والا ستعرض نفسك للمشاكل خاصة انك ايها الموظف الحلقة الاضعف فى سلسلة الخطوط والعميل والتذكرة
6- ليس لك الحق كموظف ابداء او التلميح للعميل بميعاد تاكيد حجز انتظار ايا كان الامر فالامر ليس بيدك وأعلم ان العميل ينتظر منك ذلة لسان لتخبرة بميعاد لتاكيد حجزه وعندها سيمسكها عليك فلا تعطيه الفرصة فلن تجنى شيئ جراء اسعاده واخباره ان حجزه سيتاكد
الا الحسرة والمشاكل
7- حاول ان تكون ( ستريت ) مع العميل واجاباتك واضحة كالشمس ولا تكن ضعيف امامه وان لم تكن تعرف شيئ فقل بمنتهى الفخر لا أعرف عندها ستجد العميل انقلب لفرخة امامك نعم نعم فانت صدمته وجيبتهاله على بلاطة
8- لا تفرح كثيرا بالتذاكر التى تصدرها الى دالاس و شيكاغو وكريست شيرش واوكلاند واوتاوا .........الخ فهى لها شروط وتوافقات وقوانين تحكم المصدر لها
9- عملنا ده مش مجرد حجز انت بتعملة او تذكرة بتصدرها واللى يفتكر كده يبقى ميعرفش حاجة ومش هيعرف وسمحونى لكلامى هذا اى عمل فهو شاق وكفاية ان انت بتتعامل مع 1000 واحد فى اليوم منهم ال..... ومنهم ال........ وطبعا اخوانى عرفين الكلام ده
10- احترم نفسك يحترمك الآخرون

شكرا اكرم جليليو

[samo]

كلام جميل اخي اكرامي

وبصراحة نصائحك دهبية فوالله كم شخص وقع بنفس المصائب التي دكرتها

وبالنسبة للقطرية ما نقول الا الله يعوض علينا وبس

[Mrs.Shimaa]

السلام علييكم ورحمه الله وبركاته

اقتباس: انك ايها الموظف الحلقة الاضعف فى سلسلة الخطوط والعميل والتذكرة

[GOLD LINE]

شكراً لك على هذه النصائح أخي akrammy
لكن موظف الحجز يجب أن يتم إعداده قبل أي شي لكي يكون موظف حجز تذاكر سفر
وبعد ذلك ان يعمل مع موظفين ذوي خبره لكي تكون عنده المصداقيه أمام الزبائن

[GOLD LINE]

شكراً لك أخي العزيز
لكن موظف الحجز هو الحلقة الاقوى وهو الأون لين أينفورميتشن على طول الوقت
يعني مهما حصل يأتي الزبائن إليه لكي يخبرهم بالاخطاء المتكررة لشركات الطيران
والتي تحصل مصادفة وتربك كل الأنظمة الالية