[Sr.Flight Attendant]

بسم الله الرحمن الرحيم..

اليوم راح اكمل الجزء الثاني من الحالات الخاصة اللي تواجه المضييفين الجويين وكيفية التعامل معها..

أولاً : الراكب المعاق ..

1- الموظف الأرضي المسؤول يقوم بعمل تعريف لمشرف الرحلة قبل صعود الراكب وبعدد الركاب الغير قادرين على الاعتناء بأنفسهم على الرحلة وطبيعة حالته بالتفصيل..

2- يجب على المضيف مساعدة الشخص المعاق بشرط عدم القيام بأي حركة جسمانية للشخص سواء على أرض المطار او خلال الرحلة مما قد يصيب هذا الراكب بجروح او مشاكل جسمانية بسبب وجودة مشكلة لدى المعاق في بعض الحركات اللتي لايستطيع ادائها طبيعياً .. ويجب ترك هذه المهمات للأشخاص المسؤولين عنها على أرض المطار فقط ..

3- على المضيف الجوي أن يتعامل برفق مع الشخص المعاق وأن يكون مرن في خدمته ويجب عليه في كل مرة يقوم بخدمته أن يقوم بالخدمة بنفس الطريقة اللتي يخدم بها باقي الركاب واعطائه الاحترام الكامل لئلا يسبب له نقص أو شعور بالاحراج ممن حوله وأن يستصغر نفسه..

4- يجب على المضيف مراقبة الراكب المعاق من بعيد للتأكد من راحته خلال الرحلة وأن يعرف ماذا يحتاج الراكب من خلال حركاته ويعرضها عليه من غير سؤال الراكب حتى لايشعر بالاحراج..




ثانياً : مسافر بنقالة طبية ..

1- على الراكب اللذي يحضر للطائرة بنقالة طبية أن يكون معه تقرير يثبت حالته وقدرته على السفر بوجود تاريخ الرحلة ويومها .. واذا لم يكن معه ذلك التقرير يرفع الموضوع لقائد الطائرة لما يراه مناسباً ..

2- يجب على المضيف اخبار مشرف الرحلة بأن الراكب ذو النقالة الطبية قد تم فرد الكراسي الخاصة به ليتمدد بنقالته الطبية عليها وأنه قد تم تغطية مكان جلوسه بستارة خاصة واعطي المخدات والاغطية وانه جاهز للسفر براحة خلال الرحلة..

3- يجب أن تعطى جميع المساعدات الممكنة للراكب ذو النقالة الطبية ومرافقيه خلال الرحلة بدون سؤالهم عما يحتاجوه..




ثالثاُ : راكب بكرسي متحرك ..

1- يجب على المضيف أن يكون متعاون مع موظفي الخدمة الأرضية للتأكد من اجلاس الراكب ذو الكرسي المتحرك في مكان لايعيق خروجه وقت الطوارئ وأن لايكون مقعده مجاول لمخارج الطوارئ مباشرة ..

2- اذا دعت الحاجة وقت الصعود او النزول للراكب يوجد كرسي متحرك صغير داخل الطائرة لمساعدة الراكب ونقله من كرسيه الى باب الطائرة واجلاسه على الكرسي المتحرك الخاص به أو المقدم من المطار..




رابعاً : الراكب الغير مبصر ..

1- يجب أن يقوم المضيف بأخذه من يده واجلاسه في كرسيه المخصص ويقوم بتعريفه بأدوات السلامة ولمسها لمعرفة استخدامها .. يقوم المضيف ايضاً بإعطاء الراكب الغير مبصر رقم مقعده وكم تبعد دورات المياه من مكانه وبعد كم صف من المقاعد يستطيع الوصول اليها .. تعريفه بأقرب المخارج إليه وكم تبعد عن مكانه ..

2- يجب على المضيف أن يقوم بإحظار كافة ادوات السلامة ويشرحها شرح فردي للراكب الغير المبصر وكيفية استخدام زر النداء في الطائرة وطلب المساعدة..
وكيفية فتح طاولة الطعام امامه وكل مايسأل عنه الراكب..

3- التأكد عند صعود راكب غير مبصر من وجود قائمة الطعام المكتوبة بلغة برايل وقائمة شرح الطوارئ واعطائها للراكب لقرائتها بواسطة اصبعه والتعرف على شروحات الطائرة ..


وبهذا ينتهي موضوعي اليوم ويبقى الجزء الثالث من الحالات الخاصة في موضوع اخر ان شاء الله..

[monei]

تسلم يا كابتن احمد على المجهودات الرائعه والمعلومات ومرسيه ليك اكتير والله يعطيك الف عافيه

[hema]

مشكور ياكابتن على المعلومات الرائعة

[draculaghost2007]

شكراً جزيلاً لك يا كابتن أحمد على الموضوع الرائع
و إن شاء الله بمنتدى الضيافة الجوية للأمام دائماً
و جزاكم الله خيراً على ما تقوموا به من أجل راحة المسافرين

و تقبل تحياتي

[قائد السرب]

جزاك الله خير يا كابتن









أنا راح اقول لك حاجة


وش رايك تسوي لنفسك كتاب كامل عن عمل الضيافة الجوية


واذا خلصت من الكتابة بعها في المكتبات


كذا انت بتعلم ناس اكثر من اللي موجودين هنا وكمان تكسب من وراها

[AboAyoob]

موضوع و سلسلة دروس قمة بالروعة
شكرا لك كابتن على هذه الانجازات الكبيرة
و بالتوفيق أن شاء الله
ومجهود مبارك
5/5

[capt.memo]

مشكور كابتن احمد والله يجازيكم الف خير
تحياتي

[Rona]

الوظيفة دة مش سهلة أبدا,لكن بردة وراها وراها
ربنا يجازيك خيرا
ويجعلة فى ميزان حسناتك
وحسنة قليلة تمنع بلاوى كتيرة

[قائد السرب]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Rona  

الوظيفة دة مش سهلة أبدا,لكن بردة وراها وراها

عجبني مرة الجملة ده

[شهاب الجزيرة]

مووع رائع

ويعطيك العافية

على الموضوع

[Sr.Flight Attendant]

الله يعافيكم جيمعاً .. وبالنسبة لقائد السرب أنا ناوي أسوي كتاب بس موضوعه غيييييييييير تماماً .. بس ابغى اكلم على الاقل 10 سنوات في الخدمة عشان فيه أشياء معينة .. من الاخر الكتاب سري ولما ينزل راح اقلكم عليه.. شهادتك اعتز فيها يا ابو ايوب لك مني كل التحية..

[desertrose]

ما شاء الله ربنا يكرمك .... وفي انتظار المزيد

[Sr.Flight Attendant]

العفو اختي وترقبوني قريبا بنصائح السلامة على الطائرة..

[هند عمر]

الموضوع جدا حلو وبيوضح كيفة التعامل مع الحالات الخاصه بطريقه انسانيه وراقيه وكالعاده موضوعاتك يأحمد رائعه وجذابه
youre realy gentl men

[gogoo]

والله الموضوع حلو اوي وبالمناسبه انا كنت مسافره عالطيران السعودى في شهر سابعه الي فات وشوفت بنفسي اد ايه المضيفين السعوديين بيساعدو الناس وعلى وجه الخصوص شوفت واحد قعيد وشوفت بنفسي اد ايه المضيف الي كان موجود ساعده وكان كل شويه يطمن عليه وحصلت مشكله بين مضيفه من بلاد شرق اسيا وبين بعض المسافرين المصريين بسبب انها مبتعرفش تتكلم عربي وبتتكلم انجليزي وهما مبيعرفوش يتكلمو انجليزى ومصرين يقعدو جنب بعض رغم ان التيكت ارقامه مختلفه فشخططت فيهم وتركتهم في حين ان اتى مضيف سعودي ورضاهم وعملهم تبديل علشان يقعدو مع بعض واستحمل عصبيتهم فعشان كده وبعد الي شفته ربنا يديكو الصحه والعافيه ويجازيكم خير على مجهودكم الجسدي والعصبي الي مش اي حد من البشر يستحمله

[Sr.Flight Attendant]

اختي هاجر مارأيتيه هو القليل من المضيفين بصفة عامة..
لدينا الكثير لنقدمه في الطيران ولكن لا توجد الفرصة لإثبات الذات في الشركات العربية للأسف..

[RAYYAN]

الخطوط السعودية مايحتاج تساعد ماشاء الله

[Sr.Flight Attendant]

اهلاً ياريان بعودتك ..

[Sr.Flight Attendant]

ياسلام على مواضيعي القديمة

[momo_2010_2015]

شكررا لك علي مجهودك

[serag eldin]

مشكووووووووووور كابتن احمد

[Sr.Flight Attendant]

العفو سراج

[ṂṚ.řĂķĂŋ]

مشكور ومآقصرت يآلغالي
في أنتظار جديدكـ من إبداع وتألق
تقبل مروري وإلى الآمـآمـ
~

[Sr.Flight Attendant]

العفو ياغالي ..

[الكابتن دحوم]

مشكور بعد قلبي

[izabella]

موضوع اكتر من رائع
سلمت يداك

[مضيفة-جوية]

يعطيك العافيه ما قصرت

[mansoor madani]

يعطيك العافية ,,,

[fay]

رابعاً : الراكب الغير مبصر ..

1- يجب أن يقوم المضيف بأخذه من يده واجلاسه في كرسيه المخصص ويقوم بتعريفه بأدوات السلامة ولمسها لمعرفة استخدامها .. يقوم المضيف ايضاً بإعطاء الراكب الغير مبصر رقم مقعده وكم تبعد دورات المياه من مكانه وبعد كم صف من المقاعد يستطيع الوصول اليها .. تعريفه بأقرب المخارج إليه وكم تبعد عن مكانه ..

2- يجب على المضيف أن يقوم بإحظار كافة ادوات السلامة ويشرحها شرح فردي للراكب الغير المبصر وكيفية استخدام زر النداء في الطائرة وطلب المساعدة..
وكيفية فتح طاولة الطعام امامه وكل مايسأل عنه الراكب..

3- التأكد عند صعود راكب غير مبصر من وجود قائمة الطعام المكتوبة بلغة برايل وقائمة شرح الطوارئ واعطائها للراكب لقرائتها بواسطة اصبعه والتعرف على شروحات الطائرة ..



الف شكر على المعلومات

[B777-400]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Sr.Flight Attendant  

بسم الله الرحمن الرحيم..

اليوم راح اكمل الجزء الثاني من الحالات الخاصة اللي تواجه المضييفين الجويين وكيفية التعامل معها..

أولاً : الراكب المعاق ..

1- الموظف الأرضي المسؤول يقوم بعمل تعريف لمشرف الرحلة قبل صعود الراكب وبعدد الركاب الغير قادرين على الاعتناء بأنفسهم على الرحلة وطبيعة حالته بالتفصيل..

2- يجب على المضيف مساعدة الشخص المعاق بشرط عدم القيام بأي حركة جسمانية للشخص سواء على أرض المطار او خلال الرحلة مما
قد يصيب هذا الراكب بجروح او مشاكل جسمانية بسبب وجودة مشكلة لدى المعاق في بعض الحركات اللتي لايستطيع ادائها طبيعياً .. ويجب ترك هذه المهمات للأشخاص المسؤولين عنها على أرض المطار فقط ..

3- على المضيف الجوي أن يتعامل برفق مع الشخص المعاق وأن يكون مرن في خدمته ويجب عليه في كل مرة يقوم بخدمته أن يقوم بالخدمة بنفس الطريقة اللتي يخدم بها باقي الركاب واعطائه الاحترام الكامل لئلا يسبب له نقص أو شعور بالاحراج ممن حوله وأن يستصغر نفسه..

4- يجب على المضيف مراقبة الراكب المعاق من بعيد للتأكد من راحته خلال الرحلة وأن يعرف ماذا يحتاج الراكب من خلال حركاته ويعرضها عليه من غير سؤال الراكب حتى لايشعر بالاحراج..




ثانياً : مسافر بنقالة طبية ..

1- على الراكب اللذي يحضر للطائرة بنقالة طبية أن يكون معه تقرير يثبت حالته وقدرته على السفر بوجود تاريخ الرحلة ويومها .. واذا لم يكن معه ذلك التقرير يرفع الموضوع لقائد الطائرة لما يراه مناسباً ..

2- يجب على المضيف اخبار مشرف الرحلة بأن الراكب ذو النقالة الطبية قد تم فرد الكراسي الخاصة به ليتمدد بنقالته الطبية عليها وأنه قد تم تغطية مكان جلوسه بستارة خاصة واعطي المخدات والاغطية وانه جاهز للسفر براحة خلال الرحلة..

3- يجب أن تعطى جميع المساعدات الممكنة للراكب ذو النقالة الطبية ومرافقيه خلال الرحلة بدون سؤالهم عما يحتاجوه..




ثالثاُ : راكب بكرسي متحرك ..

1- يجب على المضيف أن يكون متعاون مع موظفي الخدمة الأرضية للتأكد من اجلاس الراكب ذو الكرسي المتحرك في مكان لايعيق خروجه وقت الطوارئ وأن لايكون مقعده مجاول لمخارج الطوارئ مباشرة ..

2- اذا دعت الحاجة وقت الصعود او النزول للراكب يوجد كرسي متحرك صغير داخل الطائرة لمساعدة الراكب ونقله من كرسيه الى باب الطائرة واجلاسه على الكرسي المتحرك الخاص به أو المقدم من المطار..




رابعاً : الراكب الغير مبصر ..

1- يجب أن يقوم المضيف بأخذه من يده واجلاسه في كرسيه المخصص ويقوم بتعريفه بأدوات السلامة ولمسها لمعرفة استخدامها .. يقوم المضيف ايضاً بإعطاء الراكب الغير مبصر رقم مقعده وكم تبعد دورات المياه من مكانه وبعد كم صف من المقاعد يستطيع الوصول اليها .. تعريفه بأقرب المخارج إليه وكم تبعد عن مكانه ..

2- يجب على المضيف أن يقوم بإحظار كافة ادوات السلامة ويشرحها شرح فردي للراكب الغير المبصر وكيفية استخدام زر النداء في الطائرة وطلب المساعدة..
وكيفية فتح طاولة الطعام امامه وكل مايسأل عنه الراكب..

3- التأكد عند صعود راكب غير مبصر من وجود قائمة الطعام المكتوبة بلغة برايل وقائمة شرح الطوارئ واعطائها للراكب لقرائتها بواسطة اصبعه والتعرف على شروحات الطائرة ..


وبهذا ينتهي موضوعي اليوم ويبقى الجزء الثالث من الحالات الخاصة في موضوع اخر ان شاء الله..

طيب سوالي ماهو البرتكولات اذا كان هناك شخص مصاب بالتوحد حيث انهم لديهم حساسيه كبيرة من الاصوات الناتجة من الطائرة ومن اصوات البشر حولهم ولديهم حساسية من كل شي فعادة ماهي البرتكولات مشكورين ؟