[Flying Way]

كشف تقرير صادر عن الخطوط الجوية العربية السعودية عن أدائها لعام 2006م الذي تضمن العديد من التطورات التي تشهدها السعودية وكذلك التوجه القادم للمؤسسة على ضوء خطتها الاستراتيجية للسنوات العشر القادمة لمواجهة التحديات المختلفة والتطورات السريعة في المنطقة والعالم والسير قدماً نحو وضع برنامج تحسين جذري وسريع وشامل لكافة الخدمات، إذ تعاقدت مع شركة استشارية متخصصة في مجال التخطيط الاستراتيجي وذلك لوضع أهداف وخطط استراتيجية للخطوط السعودية خلال الخمس والعشر سنوات القادمة، ومن ذلك تحديد التوجه المستقبلي للخطوط السعودية وفق متطلبات صناعة النقل الجوي والمنافسة الكبيرة مع شركات الطيران الأخرى وفق التوجهات العالمية لتقديم خدمات متعددة للنقل الجوي (رحلات طيران متميزة عالية التكلفة، رحلات طيران منخفضة التكلفة، رحلات طيران لجميع فئات الركاب على الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والسياحة، تخصيص وحدة مستقلة لرحلات الحج والعمرة والرحلات المؤجرة). كما أشار التقرير إلى العمل حالياً وفق خطة متكاملة (IT Master PLan) تهدف لتحديث الأنظمة الآلية للمعلومات والتوجه نحو النظام الآلي الشامل والاستفادة من استخداماته العديدة من تحسين الإجراءات والاستفادة المثلى من القوى العاملة وزيادة الإيرادات خلال الثلاث سنوات القادمة وذلك من خلال إحدى الشركات المتخصصة في هذا المجال كما يتم الإعداد لخطة تسويقية تهدف لتنمية وتطوير منافذ مبيعات التذاكر واستخدام التقنية الحديثة والاستفادة المثلى من السعة المقعدية المتاحة لكل رحلة طيران وتطبيق تعرفة أجور التذاكر وفق الاستغلال الاقتصادي الأمثل لحمولة الطائرات. كذلك تشكيل لجنة إدارية تنفيذية تتولى دراسة متطلبات واحتياجات المؤسسة. واتخاذ القرارات المناسبة. ووضع الأهداف الاستراتيجية ومتابعة تنفيذها. وترشيد المصروفات غير الضرورية والعمل على الاستفادة من القوى العاملة وتحديد أعدادها وفق الاحتياجات التشغيلية، وتحديث مواقع العمل وتلمس مشاكل الموظفين والاطلاع على بيئة العمل وتحسينها وإذكاء روح الفريق الواحد بين الموظفين عبر اللقاءات المفتوحة والزيارات الميدانية من قبل التنفيذيين في المؤسسسة بكافة مستوياتهم. وضع برنامج فوري لتحسين الخدمة من خلال استخدام التقنية الحديثة لإجراء الحجز إلكترونياً وطلب إصدار التذاكر عبر شبكة الإنترنت وإيصالها للعميل خلال 24 ساعة من طلبها وتحديث صالات الدرجة الأولى والأفق في المطارات الرئيسية وتخصيص مكاتب في المطارات لتقديم المساعدة للمسافرين ومعالجة ما قد يواجهون من صعوبات وإيجاد الحلول العاجلة حيث تم تخصيص موظفين مؤهلين ومتدربين للقيام بهذه المهام ولديهم الصلاحية الكاملة لإيجاد الحلول لما يواجهه جمهور المسافرين من صعوبات إصدار بطاقات صعود الطائرة من خلال توزيع مكائن الإصدار في الأماكن العامة وعلى الطرق الرئيسية ومكاتب وكالات السفر وزيادة أعداد مكاتب المبيعات والحجز في مدن المملكة والعمل على انتشارها في كل مدينة.

وعلى ضوء ما تطرقنا إليه من توجهات وأهداف استراتيجية لإحداث نقلة نوعية في مسيرة تطوير الخطوط السعودية وتحديثها. يتأكد لنا أن خطى النجاح للوصول إلى الأهداف المنشودة تمضي قدماً بعون الله وتوفيقه ثم بالدعم الكريم من حكومة خادم الحرمين الشريفين وولي عهده الأمين - حفظهما الله - وبتضافر جهود أبناء الخطوط السعودية المخلصين.

نقل الركاب

واصلت الخطوط السعودية تحقيق معدلات جديدة في أعداد نقل الركاب إذ بلغ عدد الركاب المنقولين على أسطول السعودية حتى نهاية شهر نوفمبر من عام 2006م 16.271.443راكباً أي بزيادة قدرها 768.334 راكباً. ونسبة زيادة تبلغ 5% لنفس المدة من عام 2005م حيث وصل بنهاية عام 2006م إجمالي عدد الركاب الذين نقلتهم السعودية 17.571.443 راكباً بزيادرة قدرها 671.462 راكباً عما تم نقله عام 2005.

عدد الرحلات

بلغ إجمالي عدد رحلات الخطوط السعودية حتى شهر نوفمبر من عام 2006م 131.126 رحلة منها 37.432 رحلة دولية و93.694 رحلة داخلية بزيادة قدرها 8.961 رحلة وبنسبة زيادة بلغت 7% مقارنة بعام 2005م وقد وصل عدد الرحلات لعام 2006م إلى 142.926رحلة منها 40.582 رحلة دولية 102.344 رحلة داخلية بزيادة قدرها 9.395 رحلة وبنسبة زيادة تبلغ 7%.

نقل الركاب خلال موسم الصيف

تحرص الخطوط السعودية خلال موسم الصيف على تسخير جميع إمكاناتها لرفع معدل التشغيل وزيادة أعداد الرحلات الإضافية الداخلية والدولية كتلبية متطلبات جمهور المسافرين حيث نقلت الخطوط السعودية خلال أشهر الصيف (يونيو -يوليو- أغسطس- سبتمبر).

6.982.482 راكباً واستطاعت تحقيق معدلات جديدة في نقل الركاب خلال هذه الأشهر مقارنة بالعامين السابقين.

نقل المعتمرين

وضعت الخطوط السعودية خلال عام 2006م خطة تشغيلية لنقل المعتمرين من خارج المملكة تضمنت إدراج أجور العمرة في جميع الأنظمة الآلية وتعميمها على جميع مكاتب المبيعات ووكالات السفر داخل المملكة وخارجها. إضافة إلى زيادة أعداد الرحلات وتوفير السعة المقعدية المطلوبة رغم تزايد العمليات التشغيلية لنقل المعتمرين وما يقابله من استعدادات كبيرة وإقبال على السفر خلال هذه المدة التي تتزامن مع موسم الصيف حيث استطاعت الخطوط السعودية نقل 720.516 معتمراً من خارج المملكة في عام 2006م بزيادة قدرها 48.848 معتمرا عن عام 2005م.

الإيرادات

بلغت إيرادات الخطوط السعودية حتى شهر نوفمبر من عام 2006م 12.760 مليون ريال وصلت بنهاية عام 2006م إلى 14.996 مليون ريال. أي بنسبة زيادة قدرها 3% (457) مليون ريال عن عام 2005م وبزيادة قدرها 1.366 مليون ريال عن عام 2004م بنسبة 10%.

تحسين وتطوير الخدمات

من منطلق الأهمية الكبرى لتحسين الخدمات وتطويرها وحرصا من الخطوط السعودية على تحقيق المزيد من رضى عملائها الكرام لتعزيز مكانتها ووضعها التنافسي. تسعى إلى بذل الإمكانات والجهود لتقديم خدمات متميزة باستخدام التقنية الحديثة وتأهيل الموظفين وتدريبهم لذلك قامت بتوسعة العمل بمركز الاتصال للحجز بجدة من خلال إضافة 50 جهازا آليا وزيادة عدد الموظفين إلى 180 تم اختيارهم بعناية وتدريبهم لدعم مركز الاتصال الموحد على مستوى المملكة مما أدى إلى تحسين خدمات الحجز خلال فترة الصيف الماضي وارتفاع مستوى الأداء مع تحديث نظام الاتصال السابق للجيل الجديد (آفايا) وسوف يتم تعميمه لكافة مراكز الاتصال بالمملكة. حيث لا زال العمل مستمرا لبرنامج تطوير خدمات الحجز خلال المرحل القادمة كما قامت السعودية بالبدء مرحلياً بخدمة إصدار التذاكر ذاتياً والذي سوف يتم تعميمها على مستوى مناطق المملكة وفي شهر سبتمبر 2006م تم الإعلان عن بدء خدمة إيصال التذاكر للعملاء الحاجزين عبر الانترنت والدفع الإلكتروني لعناوينهم بالمملكة من خلال البريد السريع وفي خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، هذا وقد بلغ عدد التذاكر التي أرسلت بريدياً حتى نهاية أكتوبر 595 تذكرة.

كذلك قامت السعودية بالتوسع في نشر أجهزة إصدار بطاقات صعود الطائرة ففي شهر سبتمبر 2006م تم توفير أجهزة بطاقات صعود الطائرة لبعض الوكالات السياحية وسيتم على مراحل تعميم تلك الأجهزة لكافة الوكالات وكذلك التوسع في الخدمات الذاتية لإصدار هذه البطاقات حيث أصبحت معظم المحطات الداخلية مزودة بالأجهزة الخاصة بإصدار البطاقات آليا وقد بلغ عدد المسافرين الذين أصدروا بطاقاتهم ذاتياً في عام 2006م 1.751.443 مسافرا.

كما سيتم العمل على التوسع في نشر الأجهزة الخاصة بإصدار التذاكر وبطاقات صعود الطائرة في المراكز التجارية وعلى الطرقات الرئيسية المؤدية إلى المطارات وكذلك التواصل مع المسافرين من خلال العمل على تطوير خدمات الاتصال الهاتفي من خلال توفير المعلومات عبر الرسائل الإلكترونية من خلالها يتم الاطلاع على مواعيد الرحلات وأسعار التذاكر وإجراءات الحجوزات. وتطوير موقع السعودية على الإنترنت وتوفير خدمة مباشرة للعملاء مثل استعراض الرحلات والأسعار والدفع الالكتروني. حيث بلغ عدد المسافرين الذين حجزوا عبر الإنترنت حتى نهاية شهر أكتوبر 2006م 630.277 راكبا.

خدمة المسافرين داخل

صالات المطار

خصصت السعودية مكاتب تنفيذية بالمطارات الرئيسية في مواقع تتميز بسهولة الوصول إليها، وذلك لتقديم المساعدة للمسافرين ومعالجة ماقد يواجهونه من صعوبات وإيجاد الحلول العاجلة لها، إذ تم تخصيص موظفين مؤهلين ومدربين للقيام بهذه المهام ولديهم الصلاحية الكاملة لتقديم الحلول لما يمكن أن يواجهه جمهور المسافرين من صعوبات، كما روعي تميز الزي الرسمي الخاص بهؤلاء الموظفين ليتم التعرف عليهم من قبل المسافرين بيسر وسهولة.

خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة

تحرص الخطوط السعودية على تقديم خدمات مميزة لكافة عملائها الكرام. وتتميز الخدمات المقدمة إلى فئة عزيزة على السعودية من عملائها من ذوي الاحتياجات الخاصة بالاهتمام والمرونة والشمولية. حيث تم تخصيص أرقام هاتفية للاتصال قبل موعد السفر لتحديد متطلباتهم واحتياجاتهم لتسهيل إجراءات سفرهم؛ ومن ذلك توفير كراس متحركة وعمال للمساندة وتوفير مصاعد طبية خاصة لنقلهم إلى الطائرات وتوفير أسرّة طبية مجهزة على الطائرة وتخصيص كاونتر خاص بالمطارات لتقديم الخدمات في يسر وسهولة.

[captin_mahmood]

للأمام للخطوط السعودية إنشاء الله

[B772]

يعطيك العافية على الموضوع

[DUBAI ATCO]

الله يعطيك العافيه وبالتوفيق للسعوديه..

[redbaron]

مشكور كابتن هشام وامنى الكثير من التقدم للخطوط الجوية السعودية