موضوع مغلق
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
قديم 15-12-2006, 12:21 AM  
  مشاركة [ 1 ]
الصورة الرمزية World Liner
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..
 
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..


الصورة الرمزية World Liner

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
افتراضي مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض





انتقلت مكاتب طيران الإمارات في الرياض إلى مقر جديد أوسع مساحةً وأفضل تجهيزاً وفي موقع يسهل الوصول إليه في قلب الوسط التجاري للمدينة. ويعتبر المقر الجديد بمثابة مركز متكامل لخدمات السفر، حيث يتيح للعملاء إجراء الحجوزات والاطلاع على مختلف الخدمات والمنتجات التي تقدمها الخطوط الجوية الدولية لدولة الإمارات العربية المتحدة بمنتهى الراحة.

وتقع المكاتب الجديدة لطيران الإمارات في السبعان بلازا، على شارع التخصصي، وتحتوي على كاونترات حديثة لإصدار تذاكر الركاب، وكاونتر خاص بوكلاء السفريات، وآخر خاص بالحجوزات وتقديم معلومات حول برامج الإمارات للعطلات، بالإضافة إلى كاونتر مستقل لحجوزات ركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال وحاملي بطاقات سكاي واردز الذهبية والفضية.

ويمكن للعملاء خلال انتظارهم في منطقة الجلوس، التي تتسع لأكثر من 25 شخصاً، الاطلاع على أحدث منتجات وخدمات ومحطات طيران الإمارات من خلال أفلام تعرض على شاشات البلازما الموزعة داخل المكتب. كما يتاح للعملاء استخدام موقف السيارات، الذي يتسع لأكثر من 50 سيارة.

وقال عبد الباسط السويدي، المدير الإقليمي لطيران الإمارات في المملكة العربية السعودية: "يمثل المقر الجديد تجسيداً لمعايير جودة خدمة العملاء التي تعتمدها طيران الإمارات عالمياً. وهو أرحب وأفضل تجهيزاً وأكثر جاذبية من المقر السابق ويسهل الوصول إليه، مما يجعلنا في وضع أفضل لخدمة عملائنا في الرياض والمملكة".

وأضاف: "تجسد طيران الإمارات بافتتاح مركز السفريات الجديد استراتيجيتها الحالية للتوسع، كما تعزز مركزها في سوق خدمات السفر المتكاملة من خلال الارتقاء به نحو مستويات وآفاق أعلى".
وبالإضافة إلى المكتب الجديد، فإن طيران الإمارات تخدم عملاءها في المملكة العربية السعودية أيضاً من خلال 4 مكاتب في المدن والمطارات، تقدم جميعها خدمات سفر متكاملة للعملاء.

وقد تم تزويد قاعة الحجوزات بنظام لخدمة العملاء حسب الدور حيث يتم إصدار أرقام لهم عند الوصول وتظهر على شاشات علوية خاصة عند استدعائهم. ويعمل في مكاتب طيران الإمارات في الرياض نحو 32 موظفاً في الإدارة والحجز وإصدار التذاكر.

وتمتد ساعات العمل من 8:30 صباحاً وحتى 1 بعد الظهر، ومن 4:30 عصراً حتى 7 مساءً يومياً ما عدا الجمعة. وتخدم المكاتب الجديدة أكثر من 200 وكالة سفر في الرياض، بالإضافة إلى الأفراد الذين يأتون للحجز والشراء مباشرة.

وتتمتع طيران الإمارات، التي يزيد مجموع جوائزها العالمية عن 300، بسمعة عالية في توفير أرقى الخدمات لعملائها، سواء على الأرض أم في الأجواء.
التوقيع  World Liner



World Liner غير متواجد حالياً  
قديم 15-12-2006, 02:06 AM  
  مشاركة [ 2 ]
الصورة الرمزية AboAyoob
AboAyoob AboAyoob غير متواجد حالياً
كابتن قـديم
 
تاريخ التسجيل: 23 - 12 - 2004
الدولة: خط الطيران
المشاركات: 6,593
شكر غيره: 0
تم شكره 10 مرة في 7 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1379
AboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقدير
AboAyoob AboAyoob غير متواجد حالياً
كابتن قـديم


الصورة الرمزية AboAyoob

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 23 - 12 - 2004
الدولة: خط الطيران
المشاركات: 6,593
شكر غيره: 0
تم شكره 10 مرة في 7 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1379
AboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقديرAboAyoob يستحق الثقة والتقدير
افتراضي مشاركة مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

كراً لك أخوي World Liner على المتابعة الدائمة للأخبار
موقع مميز و سهل الوصول له و بالتوفيق ان شاء الله لمحبي طيران الامارات
التوقيع  AboAyoob
AboAyoob غير متواجد حالياً  
قديم 15-12-2006, 01:34 PM  
  مشاركة [ 3 ]
الصورة الرمزية World Liner
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..
 
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..


الصورة الرمزية World Liner

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
افتراضي مشاركة مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

مرحبتبن كبااااااااااار لك يا بو ايوب
World Liner غير متواجد حالياً  
قديم 15-12-2006, 02:31 PM  
  مشاركة [ 4 ]
الصورة الرمزية مبدع الطيران
مبدع الطيران مبدع الطيران غير متواجد حالياً
][ عضو الطيران ONLINE ][
 
تاريخ التسجيل: 22 - 09 - 2006
الدولة: السعوديه
المشاركات: 1,750
شكر غيره: 0
تم شكره 4 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 919
مبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقدير
مبدع الطيران مبدع الطيران غير متواجد حالياً
][ عضو الطيران ONLINE ][


الصورة الرمزية مبدع الطيران

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 22 - 09 - 2006
الدولة: السعوديه
المشاركات: 1,750
شكر غيره: 0
تم شكره 4 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 919
مبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقديرمبدع الطيران يستحق الثقة والتقدير
افتراضي مشاركة مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

مشكور أخوي على الخبر الرائع
وشكل المكاتب عندهم راقية جدا
مبدع الطيران غير متواجد حالياً  
قديم 15-12-2006, 05:44 PM  
  مشاركة [ 5 ]
الصورة الرمزية ETIHAD
ETIHAD ETIHAD غير متواجد حالياً
][ .. VIP .. ][
 
تاريخ التسجيل: 04 - 01 - 2006
المشاركات: 1,556
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 359
ETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيران
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى ETIHAD
ETIHAD ETIHAD غير متواجد حالياً
][ .. VIP .. ][


الصورة الرمزية ETIHAD

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 04 - 01 - 2006
المشاركات: 1,556
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 359
ETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيرانETIHAD نجم متألق في سماء خط الطيران
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى ETIHAD
افتراضي مشاركة مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

شكرا عزيزي World Liner على الاخبار المتواصلة
التوقيع  ETIHAD
ETIHAD غير متواجد حالياً  
قديم 15-12-2006, 10:22 PM  
  مشاركة [ 6 ]
الصورة الرمزية World Liner
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..
 
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..


الصورة الرمزية World Liner

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
افتراضي مشاركة مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

مبدع الطيران
Etihad

شكرا لكما على التواصل الدائم
World Liner غير متواجد حالياً  
قديم 08-05-2007, 08:27 PM  
  مشاركة [ 7 ]
هجرس هجرس غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 08 - 05 - 2007
العمر: 45
المشاركات: 4
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
هجرس مازال في بداية الطريق
هجرس هجرس غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران


مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 08 - 05 - 2007
العمر: 45
المشاركات: 4
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
هجرس مازال في بداية الطريق
Smile رد: مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

welkom To Riad
التوقيع  هجرس
هجرس غير متواجد حالياً  
قديم 08-05-2007, 08:33 PM  
  مشاركة [ 8 ]
الصورة الرمزية عاشق الطائرات
عاشق الطائرات عاشق الطائرات غير متواجد حالياً
][ محب المنتدى ][
 
تاريخ التسجيل: 20 - 03 - 2006
الدولة: Jordan, Saudi Arabia, Qatar
المشاركات: 3,225
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 2917
عاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى عاشق الطائرات إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى عاشق الطائرات
عاشق الطائرات عاشق الطائرات غير متواجد حالياً
][ محب المنتدى ][


الصورة الرمزية عاشق الطائرات

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 20 - 03 - 2006
الدولة: Jordan, Saudi Arabia, Qatar
المشاركات: 3,225
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 2917
عاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطائرات يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى عاشق الطائرات إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى عاشق الطائرات
افتراضي رد: مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

مشكور اخوي وفعلا من الصوره الي فوق والله شكل المكتب خمس نجوممم

وتحياتي ليك
التوقيع  عاشق الطائرات
[




change in the sky of the ivao coming soon withe royal jordanian


we make our living from the sky
عاشق الطائرات غير متواجد حالياً  
قديم 08-05-2007, 08:56 PM  
  مشاركة [ 9 ]
هجرس هجرس غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 08 - 05 - 2007
العمر: 45
المشاركات: 4
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
هجرس مازال في بداية الطريق
هجرس هجرس غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران


مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 08 - 05 - 2007
العمر: 45
المشاركات: 4
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
هجرس مازال في بداية الطريق
Smile


اهلا بطيران الامارات في رياض العروبة +وحنا عارفين انو الامارات ماتصدر الا الشي الزين والمنافس .........................تستاهلون كل خير .........وتحياتي لكم

مشكور اخوي وفعلا من الصوره الي فوق والله شكل المكتب خمس نجوممم

وتحياتي ليك

بكيت.على الشباب بدمع عيني.......فما نفع البكاء ولا النحيب......فيا اسفا اسفت على شباب...نعاه الشيب والرأس الخصيب..عريت من الشباب وكان غضا...كما يعرى من الورق القضيب....الاليت الشباب يعود يوما..فأخبره بمافعل .....المشييييييييييييييييييييييييييييييييب

مشكور اخوي وفعلا من الصوره الي فوق والله شكل المكتب خمس نجوممم

وتحياتي ليك

سبحان الذي علم الانسان مالم يعلم

التعديل الأخير تم بواسطة World Liner ; 08-05-2007 الساعة 09:56 PM سبب آخر: تعليقات متتالية
هجرس غير متواجد حالياً  
قديم 08-05-2007, 09:58 PM  
  مشاركة [ 10 ]
الصورة الرمزية World Liner
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..
 
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
World Liner World Liner غير متواجد حالياً
.. مجلس الادارة ..


الصورة الرمزية World Liner

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 22 - 01 - 2005
الدولة: UAEmirates
المشاركات: 3,567
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1576
World Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقديرWorld Liner يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: مكاتب طيران الإمارات الجديدة في الرياض

الله يعطيكم العافيه يا هجرس ويا عاشق الطائرات

طبعا المكتب مفتوح قبل 5 شهور تقريبا

كل الشكر لكما
World Liner غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

الكلمات الدلالية (Tags)
مكاتب, الجديدة, الرياض, الإمارات, طيران
المقالات الصحفية Rumours &News


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
طيران الخليج بين خياران,إما الربحية وإما الإغلاق ! إمبراطور الطيران المقالات الصحفية Rumours &News 84 03-03-2010 06:57 PM
استراتيجية جديدة لطيران الخليج لبناء خطوط جوية وطنية تحقق ربحية((تحديث)) عاشق طيران الخليج المقالات الصحفية Rumours &News 3 23-11-2009 08:06 PM
طيران الإمارات وأستراليا تطبقان برنامجاً مبتكراً لإدارة المجال الجوي ولـــ زايـــد ـــد المقالات الصحفية Rumours &News 1 24-12-2008 03:06 PM
ميثاق مونتريال ضد التخريب AboAyoob السلامة الجوية Flight Safety 3 18-11-2008 06:47 AM
رئيس مجلس (طيران الجزيرة) مروان بودي في مقابلة مع CNBC عبد الله المهنا المقالات الصحفية Rumours &News 4 21-07-2007 03:28 PM


الساعة الآن 01:33 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2024

 
Copyright FlyingWay © 2020