[الشمعه]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

تقنيات هاتفية

أحببت ان اضع هنا بعض تقنيات استخدام الهاتف
لموظفي المبيعات بالهاتف ولكل من يستخدم الهاتف في عمله



الجلوس مستقيما -
خذ وضعك جيدا أثناء الجلوس على الكرسي
وقربه من الطاولة
و يدك قربية ومرتاحة على لوحة مفاتيح الكمبيوتر
وسماعة الهاتف بوضع مريح على رأسك أو اذنك (حسب النوع)
والمايك بشكل مستقيم أمام فمك - لا تقربه كثيرا لتتجنب نسبة الهواء العالية اثناء الحديث

التنفس الطبيعي
الجلوس مستقيما يؤثر على مجرى التنفس أثناء الحديث ويؤثر على الصوت
فكلما تنفست بشكل طبيعي مريح - اتضح صوتك أكثر و اكثر

نوع السماعة
ان وفرت الشركة أكثر من نوع سماعة للموظفين
اختر ما يتناسب معك - فلسنا جميعا سواء في استخدام نفس النوعية
وان طلب منك مسئولك الالتزام بالجديده وكانت القديمة أريح لك - حاول ان تفهمه الأمر بجدية وثقة وسلاسة
حاول أن تنتقي نوع السماعه التي تغطي الأذنين وليس واحدة لتساعدك على التركيز
ان كانت السماعة على اذن واحدة - انتقي الأذن التي تريحك لتسمع جيدا ولا تضطر لرفع صوتك أثناء الحديث

نوع الكرسي
عادة الشركات تختار الأفضل للجلوس الطويل
إن كان الكرسي غير مريح ولا بديل له - حاول ان توفر لنفسك مخدة صغيرة لينة لتسند ظهرك

الصوت
ابتسم دائما وأنت تتحدث ، فصوتك يصل هادئا سلسا وحتى ابتسامتك تبعث الاطمئنان للمستمع- وان كنت غاضبا الابتسامه ستغير مجرى الصوت وتريح أكثر

لا تتكئ على شيء اثناء المحادثة حاول أن تحافظ على استقامتك - هذا الأمر يغير طبقة صوتك وربما يظهر غير واضح أو غير مريح للمستمع

تكلم بهدوء بطبقة واحدة لا تعلو ولا تخفض - كي لا تضيع بعض الأحرف وربما كلمة كاملة منك عند المتلقي

لا تغير وضع المايك - فيذهب الصوت بعيدا دون دراية منك

لا ترتاح كثيرا في جلوسك أثناء الحديث - فطبقة الصوت تتذبذب ويكثر الهواء

لا تصدر صوتا عاليا اثناء عملية التنفس كي لا تململ المتلقي

اعمل بيديك الاثنتين على لوحة المفاتيح - فتغير وضع جسمك يغير طبقة الصوت

لا تهتز اثناء الحديث - لتجنب التشويش على المتلقي

لا تعبر بوجهك بتعابير غير لائقة أثناء الحديث فبعض المستمعين يدققون على طبقة صوتك
ويفهمون تعابيرك بسهولة

استقامة المايك امام فمك - لا تغيرها - مرة فوق ومرة تحت ذقنك - سيختفي الصوت شيئا فشيئا



هذا ما بين يدي
أرجو ان اكون افدت


تقبلوا تحياتي

[first row]

اختي الكريمة " الشمعه " لقد سررت كثيرا بهذه المشاركة المميزة التي ارجو ان يستفيد منها الجميع وخصوصا من يعملون في خدمة العملاء ..شكرا لك. وفي انتظار المزيد من ابداعاتك.

[مسافر دايم]

شكرا على هذه المعلومات