موضوع مغلق
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
قديم 07-09-2009, 10:54 AM  
  مشاركة [ 1 ]
maged2389 maged2389 غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 06 - 09 - 2009
العمر: 42
المشاركات: 2
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
maged2389 مازال في بداية الطريق
maged2389 maged2389 غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران


مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 06 - 09 - 2009
العمر: 42
المشاركات: 2
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
maged2389 مازال في بداية الطريق
افتراضي طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

بداية القصة





في تاريخ 10 مايو 2009



قمت بعمل حجز عن طريق طيران سما لي ولوالدتي من الدمام الى حائل



فأخبرتني موظفة قسم العملاء بأن علي شراء التذكرة خلال 6 ساعات وإلا سيتم إلغاء الحجز ..


فأخبرتهم بأني ذاهب لظرف طارئ ولا يمكنني الإنتظار والحجز لاحقا

ولا أستطيع الدفع اليوم فانا لاأملك هذا المبلغ الآن

فلم يجدوا لي عذرا في ذلك

فأضطررت للإستدانة لشراء التذاكر ..

وفي يوم الرحلة المحدد فوجأت بان الرحلة قد تم إلغاءها

ولا يوجد أي رحلة أخرى اضافية

فرضيت بقضاء الله وقدره وطلبت منهم إعادة المبلغ إلى حسابي ..

وكان ذلك في تاريخ 13 مايو 2009


فأخبروني بأن إعادة المبالغ ستكون بعد 45 يوم من تاريخ الطلب ..

وهذا مالا يقوم موظفو سما بإبلاغ الراكب به

وليس من بنود العقد او التذاكر مايشير الى ذلك


فرضيت بقدر الله مرة أخرى وانتظرت مدة 45 يوما

ولكن دون فائدة

وعندما قمت بالإتصال على خدمة العملاء أخبروني بأن ذلك يختص به قسم المالية ..

فطلبت تحويلي الى ذلك القسم .. وكانت الإجابة أن قسم المالية لايوجد له ارقام هواتف

وتستطيع التواصل معه فقط عن طريق البريد الالكتروني

فقمت بكتابة شكوى ووجهتها الى القسم المالي ولكن دون أي رد

وبعد مضي 60 يوما ارسلت شكوى أخرى الى نفس البريد

وأتى الرد كالتالي :


[COLOR=#****60][/COLOR]


[COLOR=#****60]السلام وعليكم ورحمة الله وبركاته[/COLOR][COLOR=#****60][/COLOR]


[COLOR=#****60] عزيزي العميل[/COLOR][COLOR=#****60][/COLOR]


[COLOR=#****60] شكرا لاختيارك سما[/COLOR]


[COLOR=#****60][/COLOR]


[COLOR=#****60] سيتم متابعة طلبك ، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن .[/COLOR]


[COLOR=#****60][/COLOR]


[COLOR=#****60]لاي استفسار الرجاء عدم التردد بمرسلتنا او بالاتصال بنا من داخل أو خارج المملكه على (000)[/COLOR][COLOR=#****60] من 8 صباحا الى 12 منتصف الليل ، وسيسرنا خدمتكم .[/COLOR]


[COLOR=#****60][/COLOR]


[COLOR=#****60]مع اطيب التنمنيات [/COLOR]


[COLOR=#****60] فريق دعم سما [/COLOR]





وبعد مضي 70 يوما دون أي رد منهم اتصلت على خدمة العملاء لعلهم يرشدوني الى عنوان مقر وكر هذه العصابة واللصوص العاملين فيها


فأعطتني رقم فاكس .. فقمت بإرسال فاكس بهذه الشكوى ...

فأتي الرد كالسابق تماما دون تغيير


والأن وبعد مضي 4 شهور على المطالبة

ابلغوني ان المبلغ قد ارسل الى حسابي في تاريخ 12 اغسطس

ولكن هذا لم يحصل ابدا

فقد احتال هؤلاء اللصوص على نظامهم ( كالذي يكذب على نفسه ) وادخلوا هذا التاريخ


وفي الحقيقة اني لم استلم ريالا واحدا



وخلاصة الموضوع


( طيران سما ,, لا رحلة ولا فلوس ورح بلط البحر )






قد تكون هذه قصة فردية

ولكن اليكم ماوجدته في طيات الشبكة العنكبوتية حول هذا الشركة






أولا : من اليوتيوب ..








بعض التعليقات :

** الله يلعنها من شركة اسوء طيران في العالم والله الي يفكر انه يجرب سما يخسر حياته كلها شركه كذابه ومالها جدول رحلات كل يوم تقلع حسب المزاج والطائرات كلها 6 طائرات لها 21 سنه والحين اساسا انتهت من قائمة المسافر السعودي, مافيه الا السعودية وناس فقط




ــــــــــــــ


** ج|نا مرة سافرت\ بطيران سما (اضطرار)ا ، كانت ملاحظتي عليهم هي :1- الطائرات من نوع ردي أو قديم وسئ من ناحية وانظافة على عكس طيران السعودي وناس
2- الطاقم يبدو مبتدأ . 3- الخدمة سيئة أو باأصح لا يوجد خدمة


ـــــــــ




** أصلا لو تشوفون طيارات سما بتعرفوا إنها زبالة
مو زبالة بالنظافة إنما زبالة بنوعية وجودة الطائرة ومستعمل بعد
اللي هي Boeing 737 Classic وهي أخس طائرة وأزبل نوع
اللي جرب سما بيعرف كلامي وبيرجع للخطوط مرة ثانية



ـــــــــ


** أنا موظف سابق في سما، وعندي لكم من الصور و مقاطع الفيديو اللي تكفي عشان تخليكم تبطلون شئ إسمه سما.
العالم هذي تأخذكم على إنكم غنم ولو تعرفون البلاوي اللي في طائراتهم والله ثم والله ما تسافرون معهم ابداً.



ـــــــــ




** لا سما بعد اليوم هههههههههه
يازين الكدادة



ـــــــــ


** والله العظيم شكراً يا كاندي بوي انا كنت حروح على مصر منها كتبت في اليوتيوب شركة سما للطيران جاني دا والله بطلت وحولت على الخطوط الجوية السعودية الله يخليللنا هيا وسما الله يجعلهم بالعما وجزاك الله ألف خير

ـــــــــ




مقطع أخر


( لا تفوتكم الثانية 33 ,, شوف الذبابة على القزاز )

خخخخخخخخخخخخ

التعليقات ..

** هذه الطياره كان يحارب فيها هتلر ايام الحرب العالميه الثانيه..

الظاهر هذه الطيباره عمرها 80 سنه

الله يستر والله يحفظنا والله الطيران شي مرعب و يخوف


ــــــــــــــــــــــــ

** اوسخ طيران في العالم
تسافر بباص اريح لك


ـــــــــــــــــــــــــــ



مقطع إضافي يدل على قذارة هذا الطيران











وللحديث بقية ...

وأيما بقية

والله باقي سوالف مالها نهاية

وبما إني اجازة .. بتفرغ واسويها دراسة

خخخخخخخخخخخخخخخ








يتبع ,,,,,,




maged2389 غير متواجد حالياً  
قديم 07-09-2009, 11:34 AM  
  مشاركة [ 2 ]
الصورة الرمزية الكبتن خالد الغامدي
الكبتن خالد الغامدي الكبتن خالد الغامدي غير متواجد حالياً
كابتن طيار
 
تاريخ التسجيل: 30 - 04 - 2009
الدولة: toronto
المشاركات: 436
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 849
الكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقدير
الكبتن خالد الغامدي الكبتن خالد الغامدي غير متواجد حالياً
كابتن طيار


الصورة الرمزية الكبتن خالد الغامدي

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 30 - 04 - 2009
الدولة: toronto
المشاركات: 436
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 849
الكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

يقلك جالس تنافس الامارتية هههههههههههههههههههههههههههههههه

الله يعينك والله صراحة ماجربتها وان شااء الله ما اجربها
التوقيع  الكبتن خالد الغامدي
سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم
الكبتن خالد الغامدي غير متواجد حالياً  
قديم 07-09-2009, 11:49 AM  
  مشاركة [ 3 ]
الصورة الرمزية Mr.AirBas
Mr.AirBas Mr.AirBas غير متواجد حالياً
دبور مسلح
 
تاريخ التسجيل: 24 - 01 - 2008
الدولة: الامارات
العمر: 30
المشاركات: 371
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 529
Mr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقدير
Mr.AirBas Mr.AirBas غير متواجد حالياً
دبور مسلح


الصورة الرمزية Mr.AirBas

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 24 - 01 - 2008
الدولة: الامارات
العمر: 30
المشاركات: 371
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 529
Mr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقديرMr.AirBas يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

ههه يا خي قالك سافر ببساطه .. ( افهمها ببساطه , تسافر بر بـ ددسن ابرك ) , يعني لا تتوقع خدمات محترمه و لا هم يحزنون

عليك بالعربيه و بس .. !!

:)

التوقيع  Mr.AirBas
مُصور فوتوغرافي
UAE386
Khalid Al-Zamar Blog
Mr.AirBas غير متواجد حالياً  
قديم 07-09-2009, 12:16 PM  
  مشاركة [ 4 ]
الصورة الرمزية bandar here
bandar here bandar here غير متواجد حالياً
الدرجة الاولى
 
تاريخ التسجيل: 14 - 04 - 2009
المشاركات: 654
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 2593
bandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقدير
bandar here bandar here غير متواجد حالياً
الدرجة الاولى


الصورة الرمزية bandar here

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 14 - 04 - 2009
المشاركات: 654
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 2593
bandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقديرbandar here يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

نفس الحكاية صارت معي
لا رحلة ولافلوس رجعت وبلط البحر
نلقاه عند رب العالمين
الله لايحللهم
التوقيع  bandar here
اللهم انت ربي لا اله الانت سبحانك اني كنت من الظالمين
متى ترجع ايام عزك ياخطوط بلادي
bandar here غير متواجد حالياً  
قديم 07-09-2009, 04:01 PM  
  مشاركة [ 5 ]
الصورة الرمزية Dreamliner_787
Dreamliner_787 Dreamliner_787 غير متواجد حالياً
من الكويت نبدأ وإلى الكويت ننتهي
 
تاريخ التسجيل: 18 - 08 - 2008
الدولة: الــكـــويـــــت
المشاركات: 4,963
شكر غيره: 848
تم شكره 728 مرة في 357 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 11953
Dreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

Dreamliner_787 Dreamliner_787 غير متواجد حالياً
من الكويت نبدأ وإلى الكويت ننتهي


الصورة الرمزية Dreamliner_787

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 18 - 08 - 2008
الدولة: الــكـــويـــــت
المشاركات: 4,963
شكر غيره: 848
تم شكره 728 مرة في 357 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 11953
Dreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقديرDreamliner_787 يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

أعانك الله ...
التوقيع  Dreamliner_787
Dreamliner_787 غير متواجد حالياً  
قديم 07-09-2009, 09:47 PM  
  مشاركة [ 6 ]
الصورة الرمزية بنت الكويت
بنت الكويت بنت الكويت غير متواجد حالياً
الامتياز
 
تاريخ التسجيل: 17 - 06 - 2008
الدولة: ديرة الخير الكويت:)
المشاركات: 2,433
شكر غيره: 18
تم شكره 18 مرة في 16 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 9813
بنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

بنت الكويت بنت الكويت غير متواجد حالياً
الامتياز


الصورة الرمزية بنت الكويت

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 17 - 06 - 2008
الدولة: ديرة الخير الكويت:)
المشاركات: 2,433
شكر غيره: 18
تم شكره 18 مرة في 16 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 9813
بنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

شي محزن بصراحه و انا اقول اشتر راحتك مقابل مبلغ من المال مو لزوم التوفير
اعتقد انها افلست وسكرت؟؟

الله يعوضك انشالله وكل شي عند رب العالمين

تحياتي
التوقيع  بنت الكويت
بنت الكويت غير متواجد حالياً  
قديم 17-09-2009, 03:41 AM  
  مشاركة [ 7 ]
فراشة من نور فراشة من نور غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 15 - 09 - 2009
العمر: 36
المشاركات: 14
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
فراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقدير
فراشة من نور فراشة من نور غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 15 - 09 - 2009
العمر: 36
المشاركات: 14
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
فراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

قرف وشهالطيران
فراشة من نور غير متواجد حالياً  
قديم 17-09-2009, 03:42 AM  
  مشاركة [ 8 ]
فراشة من نور فراشة من نور غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 15 - 09 - 2009
العمر: 36
المشاركات: 14
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
فراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقدير
فراشة من نور فراشة من نور غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 15 - 09 - 2009
العمر: 36
المشاركات: 14
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
فراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقديرفراشة من نور يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: طيران سما للنصب والغثاثة والسرقة

شكرا لك ......
فراشة من نور غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق

الكلمات الدلالية (Tags)
للنصب, سما, والسرقة, والغثاثة, طيران
شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
طيران الإمارات تنقل عملياتها إلى المبنى 3 في مطار دبي kuwaity_pilot المطارات ( أخبار وإستفسارات ) Airports News & Comments 4 18-05-2010 03:35 AM
طيران البحرين تُخرج الدفعة التاسعة LIVERPOOL الضيافة الجوية وسلامة المقصورة - InFlight Service & Cabin Safety 1 21-08-2009 08:24 PM
قصة طيران الإمارات كنق الطيران شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion 10 15-08-2009 02:45 PM
طيران سما .. هل تتجه الى الأفلاس؟؟ سلطان الشرقية شركات الطيران (نقاش وإستفسار) Airlines discussion 19 06-04-2009 02:09 AM
طيران الإمارات تُعلن عن خطط لإضافة 18 طائرة جديدة kuwaity_pilot المقالات الصحفية Rumours &News 1 19-02-2009 01:02 AM


الساعة الآن 01:46 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2024

 
Copyright FlyingWay © 2020