هذا عرض مبسط ووصف موجز عن مهام وواجبات مدير وكالة سياحة وسفر، ومن المهام والاعمال التي تناط بمدير وكالة السياحة و السفر هو أن يسعى جاهداً للتخطيط والتنظيم والاشرف على الأعمال والخدمات الخاصة بوكالة السفر والسياحة التي هو مسؤولا عنها، على أن يعمل على تقديم أفضل الخدمات السياحية بما يضمن مصداقية وحسن سير العمل بوكالته.
المهام والواجبات:
1. يشرف على بيع وصرف تذاكر السفر وعلى أيجاد أفضل الحلول لتيسير نقل المسافرين وأمتعتهم وعلى تأمين حجوزات العملاء سواء كانت بالمواصلات الجوية أو البحرية أو البرية في مختلف الامكان التي يود العميل زيارتها.
2. متابعته وأشرافه على حجز الغرف بالفنادق وغيرها مما يتصل بإقامة المسافرين.
3. العمل على تنظيم الرحلات الفردية والجماعية والسفر.
4. الاشراف على عمليات التأمين من حوادث الطريق للسائحين
5. التأكد من صحة تأشيرات دخول الدول التي تتطلب ذلك.
6. الاشراف على تطبيق جميع القوانين المتعلقة بإجراءات الجوازات والجمارك وحمل المواد الخطرة والثمينة والنقد.
7. الاشراف على إصدار المطبوعات والنشرات والأدلة بشأن السفر والسياحة لتوزيعها داخل البلد أو خارجه.
8. الاشراف فنياً وإدارياً على العاملين تحت إدارته على يعمل برفع وتنمية كفاءتهم وأن يراعى تطبيق مرؤوسيه أسس وتعليمات السلامة والصحة المهنية.
الوظيفة:
موظف حجز أو مساعد وكالة سفريات أو موزع سفريات أو منسق سفريات
وصف موجز:
يزود موظفو الحجز عملائهم بالمعلومات التي يريدونها عن تكاليف الرحلات والاقامة التنقلات وغير ذلك من المعلومات الضرورية التي تهم المسافر سواء كانت السفر لغرض السياحة أو التجارة أو لحضور الندوات والمؤتمرات أو بغرض الدراسة أو العلاج.
ومن خلال خبرة موظف الحجز فأنه يحاول جاهداً أيجاد أفضل الحلول وأقصرها للتنقل بين الأماكن وكذلك اخطار العميل المتطلبات لكل دولة يود زيارتها سواء من ناحية تأشيرة السفر أو المعاملات المالية في البلد المقصود. يلتزم موظف الحجز بتزويد عميلة المسافر بوسيلة أتصال مناسبة تمكن العميل من التواصل مع وكالة السفر متى ما أحتاج إلى أي خدمة وتكون وسيلة التواصل أما هاتف ثابت أو نقال لمكت السياحة أو فاكس أو البريد الإلكتروني.
ويجب على موظف الحجز أن يسعى على تقديم المشورة لعملائه وزبائنه من حيث توافر المعلومة الجيدة والدقيقة عن حجوزات الغرف بالفنادق ومدى ملائمتها لهم وكذلك عرض النشرات السياحية أو زيارات المتاحف والمعارض التجارية التي تصل للوكالة من الوكالات الموثوقة في البلد المقصود، على أن يعد عرض واضح التكاليف المادية التي سيتحملها العميل موضحاً بها أسعار الصرف وقوانين البلد أو البلدان التي يقصدها العميل خلال سفرة.
المهام والواجبات:
1. إرشاد الزبائن حول السفرات التجارية والسياحية والمناسبات الخاصة وتزويدهم بالمعلومات التي تفيدهم خلال تنقلاتهم وسفرهم.
2. تنظيم وحجز السفرات التجارية والسياحية داخل البلد وخارجه
3. إجراء الأعمال الإدارية والتنظيمية العامة (مثل الحسابات والمراسلات)
4. اختيار وتحديد جهات السفر وترتيبات الفنادق وطرق السفر سواء كان جوا أو بحراً أو بالقطارات ومن بينها تسهيل اجراءات العملاء للوصول بين المحطات إلى الفندق المطلوب.
5. جمع المعلومات حول عروض السفر واتفاقات السفر الشاملة واللوائح للجواز والتأشيرة والتطعيم والتأمين الصحي الخ أن كان ملزماً.
6. إعداد النشرات والمطبوعات والأدلة بشأن السفر والسياحة ليتم توزيعها داخل البلد أو خارجه بهدف التسويق للوكالة التي يعمل بها.
7. تدقيق العروض الخاصة والعروض المتوفرة في آخر لحظة.
8. اختيار وحجز وسائل النقل (مثل الطائرة، القطار، الباص، السيارة المستأجرة) وإمكانيات الإقامة (الفندق، الشقق الفندقية).
9. عمل دراسة مبسطة توضح حساب تكلفة السفر الإجمالية.
10. تأمين وسيلة أتصال مناسبة يمكن للزبائن الوصول إلها خلال 24 ساعة سواء كانت وسيلة الاتصال هاتف ثابت أو جوال او فاكس أو بريد إلكتروني.
11. القيام بتحاليل سوق السفر والسياحة وتقييمه.
12. استلام ومعالجة شكاوى الزبائن والعملاء.
مواضيع ذات صلة:
من خلال هذا الموضوع: يمكن الحصول على مزيداً من التفاصيل والمعلومات عن وكالات السياحة والسفر
13-09-2015,
02:34 PM
الوظائف - Job, Employment, Career fairs
وصف وظيفي لمدير وموظف حجز أو منسق سفريات
