[إحساس فؤادي]

تسبب إسناد مهمة نقل المسافرين من حائل لعدد من المناطق لإحدى شركات الطيران الجديدة في تأخر رحلة الأربعاء الماضي تسع ساعات، كما لم تقدم الشركة خصومات للطلاب والمرضى، حسب التزامها.
وفي هذا السياق، أوضح مدير مطار حائل الإقليمي حسين مطاوع أن الشركات الجديدة وعدت بالالتزام بكل ما كانت تقدمه الخطوط السعودية، وأن أسعارها أقل بكثير من السعودية، وقال: يصاحب أي جديد عدد من المشاكل البسيطة التي سيتم التغلب عليها بعد وقت، وأضاف: أن أوامر إركاب المرضى متفق عليها مع الشركات الجديدة وأنها ستلتزم بكل ما كانت تلتزم به الخطوط السعودية.
وقال مدير العلاقات العامة في الشركة الوطنية الشركة الأم لشركة ناس للطيران علوي الجفري لـ"الوطن" إن الشركة وضعت من أهدافها خدمة المواطنين، وتقديم خدمات الطيران المناسبة لهم، وإن الشركة تحرص بالدرجة الأولى على تجهيز طائراتها وصيانتها بشكل دوري، وأضاف: إلغاء الرحلة أو تأخرها أمر وارد كما حدث في حائل وللعميل الحق في الحصول على رحلة أخرى.
وعن رفض الشركة استرداد المبالغ المدفوعة لها، قال: الشركة لا ترد المبالغ ولكنها تعوض بتذاكر أخرى في أي وقت يرغب به العميل، ونحن في حائل نسعى لتقديم الخدمة المرجوة خاصة وأن المنطقة تشهد نموا اقتصاديا كبيرا.
وأبدى الجفري أسفه للمسافرين في رحلات دولية وألغيت رحلاتهم، مؤكدا أن الشركة تسعى خلال الفترة القادمة لزيادة عدد الرحلات المتجهة من حائل للرياض لتكون خمس رحلات يوميا.
وعن أوامر الإركاب التي تصدرها الجهات الحكومية قال: إن شركة ناس ستلتزم بجميع أوامر الإركاب التي تصدرها الجهات الحكومية وذلك بعد التنسيق مع هيئة الطيران المدني.
وكان مواطنون طالبوا هيئة الطيران بتدخلها لإعادة التسهيلات والأنظمة التي كانت تتبعها الخطوط السعودية، وأن تنقل المواعيد التي تم حجزها مع الشركة القديمة. وشكوا من تأخر الرحلة المتجهة للرياض الأربعاء الماضي والتي حدد موعد إقلاعها الساعة 5.30 مساء، وقضى عدد من المواطنين قرابة تسع ساعات بانتظار الرحلة التي لم تقلع إلا الساعة 3 فجر الخميس، فيما طالب عدد من المقيمين المرتبطين برحلات دولية أن تلتزم الشركة الجديدة بمواعيدها وأن تتكفل بالحجز لمن فاتهم الموعد المحدد للرحلات الدولية.
ورأى المواطن نايف خلف الشمري أن انسحاب الخطوط السعودية التي كانت تقدم خصومات لطلاب المدارس بالإضافة إلى التزامها بتقديم خدمات خاصة للمرضى، تسبب في التأثير سلبا بدخول الشركات الجديدة، وقال: يجب أن تتدخل الهيئة العامة للطيران المدني بوضع أنظمة ولوائح تكون منصفة للمواطن والمقيم والشركات الجديدة،وألا يتم إدخال الشركات الجديدة في الخدمة إلا بعد أن تتأكد من قدرتها على تقديم خدمة أفضل.
وقال المواطن حسن المالكي إن الرحلة المتجهة من حائل للرياض يوم الأربعاء الماضي ألغيت من قبل الشركة الجديدة،وأنهم اضطروا للانتظار في صالة المطار لأكثر من تسع ساعات في قاعة المسافرين في مطار حائل الإقليمي.
وأضاف المالكي أن موظف الكاونتر رفض استرداد قيمة التذكرة، رغم أن الرحلة ألغيت،وإذا لم يكونوا قادرين على المنافسة وتقديم خدمة أفضل أو على الأقل مساوية فعليهم ألا يغرروا بالناس.
ورأى المواطن مسلط العتيبي أن مبدأ التنافس بين شركات الطيران غائب بعد أن حددت شركات معينة لكل منطقة، وقال: يجب أن يتاح التنافس بين الشركات في تقديم الخدمات وألا تحدد شركة معينة، وكنا نتوقع أن تعمل جميع الشركات في وقت واحد، ولكن الوضع الحالي لا يخدم المواطن بقدر ما يضر به.

[إحساس فؤادي]

لنا عودة بعد سماع التعليقات والردود قريباً ..

[سلطان الشرقية]

مطار الطائف شهد تأخير 4 رحلات لشركة ناس لساعات طويلة

والآمير المثير ان اسعار ناس في مستوى اسعار الخطوط السعودية وليست اقتصادية, وفرق بينها وبين سما من ناحية الاسعار
سما اسعارها فعلا اقتصادية , لكن ناس اسعارها مشابهه للخطوط السعودية , هذا هو الاحتكار اللعين عشان السعودية ماصارت توصل هالمطارات اصبحت اسعارها مشابهه لها لآن الناس بيظطرون ياخذونها
لما ا

[ساكون طيارا]

صبرنا اكثر من عشرين سنه على تعاسة الخطوط نصبر كم سنة لناس وسما .

[ابوياسر]

نعم هذه النتائج عند ما يكون المنافس غير كفوءوالناس مضطرين اليه العدم وجود أحد غيره وتضيع مصالح الناس وين الخطوط السعوديه؟؟

[ابوياسر]

سيذكرني قومي اذا جد جدهم تذكروا الخطوط السعوديه . وهذه النتائج عند مايكون المنافس غير جدير ؟والناس مضطرين له

[إحساس فؤادي]

الله الله كل هذا شايلينه على راسكم ..

صلوا على النبي اللهم صلي وسلم عليه افضل التسليم..


في نظري الضعيف أمامكم الخطأ كان من الجهات الثلاثة

من البداية حيث لاحظ الجميع سرعة التسليم والتسلم ولم نسمع عن تجربة أو برمجة متقنة او محسوسة لدراسة الوضع

قبل التسليم النهائي ..

لا ادري لست من ذوي الإختصاص ولكن موظفي الكاونترات

ليسوا ذو نفوذ لنضع احياناً السخط كله عليهم ..

وما اعرفه انه يمنع ارجاع المبلغ بالمطار لانه ليس معقولاً

ان يقف كل راكب مطالباً ( مالي مالي فلوسي فلوسي ) ..

هناك عدة خيارات في حالة الغاء الرحلة أو تأجيلها تضعها ناس امام الراكب ليختار من بينها ما يريد !!

للأسف هناك ركاب لا يقبلون حتى التفاهم معك سواءاً أجلت الرحلة لساعة أو اكثر او لو قلنا الغيت نهائياً بل يصبون جم غضبهم على موظف الكاونتر أو مندوب المبيعات الذين بطبعهم ليسوا من المتسببين في مثل هذه الأمور ..

الرد الصريح الذي اريد سماعه من سلطات الطيران المدني

ماذا يدور خلف الكواليس وماهي الأسباب التشغيلية التي

نسمع تعليلها غالباً وماهي سلطات الطيران المدني المفروضة ومدى قسوتها على الشركتين اللتان تمخضتها بعد جهد جهيـــد ..

اعيد واكرر اسعار سما وناس تقفز للحد الأعلى قبل الرحلات بيومين أو في نفس يوم الرحلة نفسها والأفضلية لذوي الحجز المبكر ولا ننسى التنويه على أن الوكالات والشركات السياحية تضيف عمولتها على سعر الناقل المنخفض اصلاً وهذا غالباً ما يرفع الأسعار وما يثير الأستفسارات !!

[صاحب السمو]

اعجبني رد احساس فؤادي ... لانه هذا الحاصل حتى مع الشركات التجارية ... اذا تأخرت الرحلة تقوم القيامة ساعتها ... اذكر لما كنا راجعين من لندن على طيران الاتحاد وتأخرت الرحلة لمدة 5 ساعات على ان تقلع الطائرة من مطار هيثرو الساعه 1 صباحا ... الناس كانت جدا هادئه ومتفهمه الوضع ... وعطونا تيكيتس عشان الاكل من اي مطعم من مطاعم المطار بقيمة 20 جنية استرليني .. وبعد الساعه 11:30 قفل المطار كالمعتاد ... وظلينا بروحنا فالمطار لين ما وصلت طياره ثانية ... وكانت طياره عااادية بدون وسائل ترفيه ... شاشات فالسقف .. وملل وتعب ... لكن ما تظمر الركاب وزعلوا وسو شوشره مع موظفي الكونترات ... تقبلناها بصدر رحب ... علما بأنه الطيارة كانت قادمة من الاردن عشان ترجعنا من الامارات ... والحمدلله عدة المسأله على خير ... من المفروض من الاخوه المسافرين ان يكون عندهم طولة بال على الشركات الجديدة ...

[إحساس فؤادي]

يعطيك العافية اخوي صاحب السمو ..

كفيت ووفيت والله .. طولة البال هو ما نحتاجه في مثل هذه

المواقف الصعبة ..

جل من لا يخطأ .. هي عبارة عن كبوة جواد في البداية

وخطوات نحو عتبة النجاح المستقبلي ..

مستقبل الطيران السعودي غالباً في يد هاتين الشركتين ..

[Rawamess]

انا كمان اساند الأخ احساس فؤادي

ما وراء كواليس الهيئه عظيم جدا جدا

وما يحطوا اللوم على ناس او سما

المفروض انوا الكل يتثقف

ويقول هناك مشاكل تواجهها الطائرات

تحتاج صيانه والصيانه ماهي صيانة تويوتا كامري او شي كدا لا صيانة الطائرات

يعني تبغوا تطلعوا برحلات طياراتها خربانه ؟؟

[العـــابر]

المفروض ما نلتمس العذر لهذه الشركات الجديدة أو حتى الخطوط السعودية
يا عالم الكيكة تقاسموها الجماعة وآخر شي يفكرون فيه مصلحة الزبون
أحتكار في أحتكار
لتعرف السبب أكثر ... أسأل نفسك من يكون رئيس مجلس إدارة هذه الشركات؟؟؟ مجموعة متنفذين لا يأبهون بمصير المواطن ولا حتى بالبلد لذلك نرى عدم تدخل هيئة الطيران المدني لمحاسبتهم أو على الأقل تحذيرهم
والثاني يقول لم يكن هناك خطة لإستلام المحطات الجديدة ...
رجاءً لا تلتمسوا الأعذار لهم .... مجموعة من المسافرين لمطار حائل قدموا شكوى لأمير المنطقة لتكرار طيران ناس تأخير الرحلات أكثر من مرة.

[إحساس فؤادي]

فرضاً لا سمح الله لو فرضنا انها اخطاء تشغيلية او عيباً في

الطائرات لا سمح الله سقط احدى الطائرات بعد اقلاعها من اجل عيون الركاب ..

ماذا سيحدث ستوقم الدنيا ولن تقعد صح والا لا ..

عزيزي افضل انك تتأخر وتطلع على رحلة مضمونة بدل ما تطلع على رحلة على طول وتنزل في مطار اخر غير وجهتك الأصلية ..

[ساكون طيارا]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة إحساس فؤادي  

فرضاً لا سمح الله لو فرضنا انها اخطاء تشغيلية او عيباً في

الطائرات لا سمح الله سقط احدى الطائرات بعد اقلاعها من اجل عيون الركاب ..

ماذا سيحدث ستوقم الدنيا ولن تقعد صح والا لا ..

عزيزي افضل انك تتأخر وتطلع على رحلة مضمونة بدل ما تطلع على رحلة على طول وتنزل في مطار اخر غير وجهتك الأصلية ..

الباب اللي يجيك منه ريح سده واستريح ، ليش انا اجيب طائرات قديمه ومستاجره واقول للمسافرين هالكلام ياخي جيب طائرات جديده وعليها الكلام اعتقد ان حالنا في السعوديه افضل من حال الاخوان في الامارات وقطر من حيث قوة الاقتصاد مع كامل احترماتي للشعبين القطري والاماراتي ولكن هناك التخطيط السليم وهنا التخبط المستمر .

[hotrocky2k]

كل شي في البداية يكون صعب .... والصبر مطلوب على مثل هذي الحالات .. أنا كموظف حجز في السعودية .. فقد تلقينا الكثير والكثير من انتقادات لخطوط ناس او سما .. اما بسبب مشاكل تأخير الرحلات .. او عدم الرد المبكر لخطوط الاتصال الموحد ... الخ ... لكن ليت العالم يفهمون ان كل شي في البداية صعب .. ولو الله ما خلق صبر. كان بدأ البشر بذبح بعضه البعض ..

قبل سنوات .. والى الآن .. يظل الركاب ينتقدون الخطوط السعوديه بما فيها .. وصولا لحد السب والشتم اما لاداره او موظفين او اي شي آخر يتعلق بالخطوط السعودية ... وبعد ما أحيل أحتكار السعودية للرحلات الداخليه . وأسندت لخطوط سما وناس .. توجه الركاب لنقد الخطوط هذي بكل ما اوتو من قوه وعزم ...

لعلي أذكر موقف صار لي مع أحد الركاب ,, يريد الحجز من القصيم الى القاهرة .. فوجهته لحجز رحلته الداخلية لخطوط ناس
وبعدها امكانية حجزه على الدولية بالخطوط السعودية
فبدأ بالتضجر بقوله الله يعين على خطوط ناس ... السعودية أرحم مليون مره!!!!!!!!!!!!

طيب .. لماذا التضجر؟؟؟ اردتم احلا احتكار السعودية للرحلات الداخليه
وعندما تم فك الاحتكار ... بدأ التضجر من الخطوط الأخرى أيضا!!!!!!

للعلــم .. ان جميع الخطوط العالميه ,, لديها مشاكلها الخاصه
وتتأخر رحلات لها كثيرا .. تلغى رحلات لها كثيرا!!

مثال .. الخطوط القطرية (وهي المفضلة لدي) تأخرت رحلتها من الدوحة للرياض قبل أسبوع تقريبا مايقارب 3 ساعات ونصف! وللعلم أن الخطوط القطرية تصنف من فئة الخمس نجوم ... تأخرت رحلتها تلك لمرتين .. والسبب عطل في الطائرة!!!!!
وكانوا على وشك الغاء الرحلة تمام .. لكن بالنهاية وصلت طائرة من بانكوك
فقاموا بتجهيزها مايقارب الساعه .. ومن ثم انقذت رحلة الدوحة - الرياض من الالغاء!!

فياجماعة الخير .. الصبر زين ... ولو كل شي على كيفنا .. كان اقلعت كل طائرة بوقتها .. والله يعلم وش بيصير وهي بالجو .

^_^

عموما .. ألف شكر لك عزيزي على الموضوع .. وان شاء الله
كل الخير لخطوط ناس .. وان شاء الله تكون بداية التميز

تحيــــاتي

[..»F.a.h.a.d«..]

الخطوط توها جديـدهـ .. و يبيلها وقت على بال ماتتعود على هالوضــع .. و تحاول تضبط الأمور ..


:)