[mohammad alajmi]

طيران الامارات ال.... مادري وش اسميه!
اليوم من اول ساعه الي الان حصل لي مشكله كبيره برحلتي من الكويت الي باريس عبر طيران الامارات.
اليكم التفاصيل فتكونو حكم واكون اما صاحب حق او باطل.
التاريخ 27/1/2017
الدرجة رجال اعمال.
مفروض الاقلاع من الكويت الساعه 3:45.
الاقلاع من دبي الي باريس
7:50
تغلق البوابة في مطار دبي 7:30
انا وصلت البوابة 7:34 .
طارة اصلا متاخرة من الكويت اعتقد 4:30 او قبل بشوي.
لمى كنا قريب دبي قعدت تلف وتلف وتلف لغاية م سمح لها بالهبوط.
بعد الهبوط توقفت بمكان بعيد. نزلنا عبر سلالم.
كان الوقت 7:10.
وصلنا مبنى المطار 7:23
او اكثر.
وركض ياخوان. صعدنا الي قطار ومنه الي بوابة A23
لاحظ انا راكب رجال اعمال.
وصلت والا البوابة مغلقة!
تضايقت وعصبت وانا مو مسؤول واهم يقرون بهالشي.
قالوا تب نوديك فندق الي موعد الطائرة الثانية الساعه
14:50 .
ولا تبي نعطيك لاونج الدرجة الأولى.
ف قلت لهم اني اطالب بالترقية الي الاولى اوتقرير بالوضع لاتمكن من طلب تعويض.
فقالوا لا التقرير ناسف.
اخذوني الي لاونج الدرجة الاولى.
قالوا اذا ماجازلك راح نوديك الفندق روتانا اللي عند المطار. وترد عال١٢.

طبعا طلبت ونبهتهم على انهم يعطوني على نفس المقاعد
A اللي هي تكون عالشباك ورفضوا! بحجة أن الطائرة تم حجز
وكل مقاعد الشباك بالجهة لااخرى تم حجزها. والطائرة من نوع A380.
وانا نبهت عليهم بضرورة ايجاد المقاعد المفضلة.
شديت عليهم ودار هالكلام ادناه مع ٤ من موظفات استقبال الدرجة الاولى.

انا اللي دافع فلوس.
انتو غيرتو رحلتي.
وغيرتو مقعدي.
مو ناقص الا تغيرون وجهتي!

ومازلت حاليا اتحدث اليكم اقبع في قاعات الاولى انتظر الطائرة في الساعه 14:50 مع وعد بترقية اما اللي في المقاعد اصلا او ترقيتي الي الاولى. لكن لم يصروا على انه وعد.
ارجو الافاده عن حقوقي اللي يجب عليهم تعويضي بها ومااحتفظ به كي اطالب بالتعويض ان لم يقدمو لي مقاعدي المختارة او الترقية مع اني عطيتهم عرض اما مقاعدي وترقية الركاب الجالسين بها او ترقيتنا لان احنا اثنين لان كل مايهمني ان احصل على حقي فقط.
مع العلم ان المدة في باريس ٥ ايام . الاربعا صباحا ارجع.
اليوم لمى اوصل باخرة..معناها راح كله!!
مع بالغ الشكر للجميع.

[ابو مشاري]

واضح التأخير حوالي 8 ساعات
لا أعلم عن نظام طيران الإمارات لكن واضح انهم اعطوك حقك برحلة بديلة. ليسوا ملزمين بنفس المقاعد لكن ملزمين بنفس الدرجة أو تعويض لو الدرجة أقل.
ليسوا ملزمين بالترقية.
قد يكونوا ملزمين بالتعويض عن ساعات التأخير في حال تجاوز 6 ساعات وعدم توفير البدائل لكن وفروا لك البدائل المنطقية.
من وجهة نظري أنك أخذت حقك التعويضي. قد يكون هناك تعويض مادي لتجاوز التأخير 6 ساعات و القانون الإماراتي هو الذي يوضح. تستطيع طلب نسخة من قانون التعويضات الإماراتي لكن لاحظ لو أخذت أكثر من حقك قد يسترجعوا العروض الإضافية لو منحت لك.

وعد الترقية الغير إلزامي هو اهتمام من الشركة بك كعميل وليس إجباري

[Ali_albader]

طال عمرك روح مخفر المطار واطلب إثبات حالة واخذ الورقة من الشرطة ولي رديت الكويت ان شاء الله ارفع عليهم قضية وفق القانون الكويتي والقضاء الكويتي راح يعطيك حقك ولا تنسى تحتفظ بكل فاتورة دفعتها بسبب خطا الشركة عشان تقدمها للمحكمة وتسترجع أموالك ،، وانا مستعد أجيبك حقك هذيل الشركات ما ينفع وياهم الكلام الطيب لازم قضايا

[يونس2008]

السلام عليكم
من كلامك عزيزي أن طيران الإمارات قد أوفى بما يجبره القانون الدولي في مثل هذه الحالات ومنها تعويض بفندق إلى رحلة أخرى أو إيجاد أقرب رحلة إلى وجهتك على أي شركة طيران أخرى ، والأخ أبو مشاري رده كان أوفى بخصوص هذا.
بخصوص ترقية درجة السفر فهي تعتبر فقط خدمة غير إلزامية من شركة الطيران للمسافر لكي ترضيه بسبب ما تعرض إليه .

بخصوص المقاعد هذه نقطة على جميع المسافرين الإنتباه لها حجز المقعد لا يعني ضمانه وللشركة حق تغيير المقعد بدون الرجوع للمسافر إلى في حالات التي يكون فيها المقعد بمقابل مادي ، لذلك نشاهد أن بعض شركات الطيران لا تقدم خدمة حجز المقاعد عند إصدار التذاكر لتجنب مثل هذه المشاكل .

بفعل طائرة أقلعت متأخرة من الكويت وغادرت البوابة26 على الساعة 4.36 والسبب الرئيسي كعادة Airport Facilities حيث أن الطائرة كانت " فل " و حزام حقائب صالة الوزن رقم 2 " كل شي يوقف " بالإضافة إلى تفيش التي يقوم به شركة الأمن الجديد " لي ما أدري مني وين جايبينهم " يؤخر عدد كبير من المسافرين عن مواعيد رحلاتهم .

هذا وجهة نظر شخص يعمل في مجال الطيران ، ولكن إذا أنت لست مقتنعا بما قيل يمكنن أن برفع بحقهم دعوى قضائية لدى عودتك إلى الكويت مع الإحتفاظ بكل الفواتير إن صرفت شيء من مال جيبك ولكن ترفع عليه دعوى قضائية عن الضرر المادي بسبب تأخر وصولك إلى باريس .

تحياتي

[FlyingWings]

اتمنى تكون وصلت بالسلامة اخوي محمد
حقيقة الشركة غير ملزمة بالترقية على اي حال...هي فقط ملزمة بالتعوض في حال تاخرت عن 6 ساعات بفندق وسكن
لكن مادام عوضوك برحله على نفس الدرجه فعداهم العيب
للاسف اغلب الخدمات الي نتمتع فيها هي قانونيا غير ملزمة للشركه مثل كل خدمات الترفيه من شاشات وانترنت ونوعيه المقاعد ومكان المقعد نافذه او ممر واللونجات وخدمات ماقبل ومابعد السفر مثل الشوفير المجاني وغيرها.... هذه كلها غير الزاميه قانونا لكن الشركات الي تحرض على رضى الراكب تحاول قدر المستطاع تلبي رغبته.

[nxman77]

طيران الامارات اوفى بكل التزاماته القانونيه معاك واعطاك خيار قاعة الدرجة الاولى او الفندق، اما بالنسبه للكراسي المهم هو نوع الدرجه خصوصا بعد فوات الرحله وتغير الطائره المحجوزه مسبقا، لو كان الي حصل معاك على طيران اخر مثل التركيه مايعطونك حتى فندق

[kuwaity_pilot]

طيران الإمارات سابقا كان مميز بكل شي عكس الحين
أنا صارلي اكثر من ثلاث سنين حولت من الإماريتية للقطرية والسبب أسعارهم الغاليه ومواعيدها الغير مظبوطة + القطرية بتحالف عالمي يعطني كل مميزات العضوية مع ااكثر من 10 شركات طيران
إليّ صار معاك من تأجيل صار معاي اكثر من 10 مرات مع طيران الإمارات والسبب انة الترانزيت يكون ساعة ونص الطيارة توصل متاخر وماتلحق ع الطيارة الثانية ويصير الترانزيت 8 ساعات بدل ساعة ونص
حتى خدمات الأكل صارو اقل من قبل وصارو يحبون التوفير
قبل كان كل همهم راحة المسافر من غير التوفير عكس الحين
يعنيك الله اخوي محمد وترجع بالسلامه

[لاكلند]

مادرى ليش الاماراتيه وضعت ضوابط جديده منها ... حجز للدرجه السياحيه يكون اسبشل او سيفر..

لاتستطيع اختيار المقعد الا بعد ان تدفع مبلغ وقدره.... 2- الوزن يكون 23 كيلو .. والاخرون 30كجم!
.... حتى الاميال فى النظام الاخير صعب تحصل ابقريد..... الان فتحوا صالات اللاونج....

لجميع ركاب السياحى... صاله البزنس تدفع 100$..... الاولى تدفع200$......

[nxman77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة لاكلند  

مادرى ليش الاماراتيه وضعت ضوابط جديده منها ... حجز للدرجه السياحيه يكون اسبشل او سيفر..

لاتستطيع اختيار المقعد الا بعد ان تدفع مبلغ وقدره.... 2- الوزن يكون 23 كيلو .. والاخرون 30كجم!
.... حتى الاميال فى النظام الاخير صعب تحصل ابقريد..... الان فتحوا صالات اللاونج....


لجميع ركاب السياحى... صاله البزنس تدفع 100$..... الاولى تدفع200$......

طيران الامارات تمر بمرحله صعبه حاليا وادخلت تغيرات كثيره الهدف منها تقليل الانفاق وزيادة الدخل

[mohammad alajmi]

شكرا لكم جميعا يااخوان .
حقيقة بالبداية يجب ان تعرفو ان مشكلتي تحديدا ان الطائرة امامي لم تكن مغادرة البوابة أصلا وكنت احتاج فقط دقائق.
كان عليهم واقصد تحديدا المسؤولين عن الرحلة انتظاري خصوصا ان رحلة الكويت وصلت وعندهم خبر مفروض وعندهم علم بأن الطائرة القادمة من الكويت توقفت بعيدا عن المبنى .ولا لازم أكون اشقر واحمر علشان ينتظروني؟
يعني لو كنت تأخرت ساعتين او ساعه عن رحلة باريس قلنا اوك.
المسألة دقايق يعني اللي بقولة قد أكون وصلت واغلقت البوابة صحيح لكن اخر راكب لم قد دخل الطائرة أصلا ممكن يكون في الممر مغادرا مبنى المطار.

[KoRn]

انا قد ضيعت الشنط بسبب قصر مدة الترانزيت
ويفضل المرات القادمة تحسب لاي تأخير يكون
الترزنزيت لايقل عن ساعة ونصف او ساعتين
ان امكن

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة لاكلند  

مادرى ليش الاماراتيه وضعت ضوابط جديده منها ... حجز للدرجه السياحيه يكون اسبشل او سيفر..

لاتستطيع اختيار المقعد الا بعد ان تدفع مبلغ وقدره.... 2- الوزن يكون 23 كيلو .. والاخرون 30كجم!
.... حتى الاميال فى النظام الاخير صعب تحصل ابقريد..... الان فتحوا صالات اللاونج....

لجميع ركاب السياحى... صاله البزنس تدفع 100$..... الاولى تدفع200$......

عزيزي .... بالنسبة لتقسيمات وضوابط التذاكر الجيدة خصوصا السيفر توفر خيار جيد للمسافر برحلات قصيرة تضمن له رحلاته وبدون تغيير وبسعر يعتبر الأرخص. .... لكن الجميل ماتطبقته الشركة حديثا وهو خيار ترقية درجة السفر والتي تتم اونلاين فقط عبر بريد إلكتروني يرسل لركاب الرحلة لكن الترقية لاتمنح أميال إضافية ولا دخول القاعة ولا وزن يتجاوز 30ك ولا سيارة توصيل وبسعر 2000 درهم للرحلة الواحدة لقطاع أوربا .....
وبالنسبة لرسوم دخول الصالات فليست فقط لركاب الدرجة السياحية بل حتى ركاب البزنس أصحاب الترقية الاونلاين و تذاكر الموظفين واسرهم ..... تقبل مروري

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة kuwaity_pilot  

طيران الإمارات سابقا كان مميز بكل شي
إليّ صار معاك من تأجيل صار معاي اكثر من 10 مرات مع طيران الإمارات والسبب انة الترانزيت يكون ساعة ونص الطيارة توصل متاخر وماتلحق ع الطيارة الثانية ويصير الترانزيت 8 ساعات بدل ساعة ونص
مه

عزيزي .........
أعتقد في حالة تغير مدة الترانزيت وزيادتها ﻷي سبب ما مطار دبي الدولي يتوفر على خدمات جيدة لمن يرغب لقضاء وقت باسترخاء ورفاهية تجعل مدة الترانزيت تمر سريعا ..... تقبل مروري