[وزن زائد]

بسم الله الرحمن الرحيم

تعودت أن لا أدع أي شيء يضايقني خلال إجازتي مع عائلتي وأن أنظر دائما إلى الجانب المشرق لكنني أود أن أسجل هنا تجربة قد يكون مر بها غيري لا سيما وأن إجازتي كانت سياحية بصحبة عائلتي المكونة من سبعة أفراد ما بين كبير وصغير .. تجربتي ستكون على شكل نقاط وقسمين رحلة العذاب في الذهاب ورحلة العذاب في الإياب :

رحلة العذاب في الذهاب

1- البداية كانت قبل ستة أشهر عندما حجزت على الخطوط السعودية من الرياض إلى كولمبو عن طريق جدة ( رحلة داخلية من الرياض إلى جدة رقم 1049 ورحلة كولمبو من جدة رقم 788 ) وتم دفع كامل المبلغ واختيار المقاعد

2- وصلتني رسالة قبل السفر بشهرين تفيد بأن موعد الرحلة الداخلية رقم 1049 من الرياض إلى جدة قد تأخر إلى الساعة التاسعة والربع بدلا من التاسعة فقلت في نفسي حصل خير لأن إقلاع رحلتي لكولمبو من جدة سوف يكون في الواحدة والربع صباح اليوم التالي وكان هذا أول قطرة في سيل المشاكل التي واجهتها على الخطوط السعودية

3- يوم السفر وهو بتاريخ السبت 2016/5/28 اتجهت بعائلتي مبكرا للمطار وأنا في الطريق وردني اتصال من علاقات العملاء بأن رحلتي الداخلية لجدة تأخرت إلى التاسعة والنصف وهناك إمكانية للسفر على رحلة أخرى تقلع في الثامنة إن لم يكن لدي مانع أن يتم الحجز عليها للحاق برحلة كولمبو فقلت أنا قريب من المطار توكل على الله أنا قادم إليكم

4- تم تغيير حجزي من الرحلة رقم 1049 إلى الرحلة رقم 1047 من خلال مكتب علاقات العملاء وإنهاء إجراءات الحقائب وأنا سعيد وأقول لزوجتي وأبنائي هل رأيتم فائدة الحضور إلى المطار مبكرا؟ لم ننتظر إلى الانتظار طويلا

5- اتجهنا للصالة الداخلية ومع الأسف تأخرت رحلة الثامنة ولم تقلع من مطار الرياض إلا في الساعة العاشرة وعشر دقائق

6- عند وصولنا إلى مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة ذهبنا مباشرة من صالة القدوم الداخلية إلى صالة السفر الدولية لختم الجوازات استعداد للحاق برحلتنا رقم 788 إلى كولمبو وكانت الطائرة ممتلئة بركاب العمرة من مواطني سريلانكا وأغلبهم كبار السن وانتظرنا على سلم الطائرة وقت طويل قبل الدخول بسبب الإزدحام وتنظيم الجلوس على المقاعد

7- شاركت في توجيه المسافرين المارين بمقعدي إلى مقاعدهم حيث كل من مر بي يعطيني بطاقته لأدله على رقم المقعد

8- الطائرة لم تكن نظيفة وشاشة الترفيه في المقعدين رقم 38K و 38L لم تكن تعمل رغم محاولات المضيفين لإصلاحها مما أدي أن اثنين من أبنائي قضو وقت الرحلة كاملا بدون شاشة ترفيه إضافة إلى عدم توفر مجلة أهلا وسهلا في جيب مقاعدنا السبعة

9- عند وصولنا إلى مطار كولمبو قابلني اثنان من موظفي الخطوط السعودية وسألاني عن اسمي ثم أخبراني أن حقائبي قد لا تكون وصلت بسبب تأخرها في الرياض وطلبا مني أن أبلغهما في حالة لم تصل الحقائب استرجعت وحوقلت وحمدت الله وتوجهت لموظف الجوازات

10- انتظرت ما يقرب من ساعتين عند سير الحقائب بحثا عن حقائبي حتى توقف السير تماما ولم أجد أي من حقائبي فتوجهت إلى مكتب الإبلاغ عن الحقائب المفقودة وكان معي موظف الخطوط السعودية السريلانكي

11- عند تعبئة الأوراق فوجئت أن الموظف الذي استلم حقائبي في الرياض سجل جميع الحقائب وعددها 5 باسم زوجتي لا باسمي! .. مما أدى إلى التأخر وقت إضافي لتعبئة الاستمارات

12- سلمني الموظف مبلغ 75 دولار عن كل حقيبة تأخرت ووعدني بأن الحقائب سوف تصلني في اليوم التالي إلى مدينة كاندي مقر سكني وأعطاني مشكورا رقم هاتفه الجوال رغم أنه سوف يكون في إجازته الأسبوعية في الوقت المتوقع لوصول الحقائب

13- تأخر وصول حقائبنا يومين وليس يوما واحدا كما وعد الموظف

ما سبق كان ملخصا لرحلة العذاب في الذهاب وإليكم رحلة الإياب :

1- كان موعد عودتنا هو أول يوم في رمضان حسب الرؤية في المملكة العربية السعودية وآخر يوم من شعبان حسب الرؤية في سريلانكا

2- مرة أخرى شاشة الترفيه الخاصة بالمقعد رقم 38L لم تكن تعمل ورقم الرحلة من كولمبو إلى جدة كان 781

3- الطعام المقدم على هذه الرحلة لم يكن جيدا وجبة المكرونة مع الدجاج طعمها لم تتقبله زوجتي وعندما قدمت لها وجبتي المكونة من الأرز والعدس وخليط آخر لا أدري ما هو ذاقتها ولم تعجبها.. ذقت الوجبتين ولأن تخصصي هو الغذاء وعملي متعلق بالغذاء فإنني أعرف التمييز بين ما هو جيد ورديء إضافة إلى أنني عملت قبل سنوات طويلة ( عام 1995م ) في إحدى الإدارات بالخطوط السعودية التي لها علاقة بالطعام

4- عند وصولنا إلى مطار جدة لاستلام أمتعتنا قبل التوجه إلى الرياض كان الوضع عند استلام الحقائب سيئا للغاية فقبلنا كان عدد من المعتمرين ينتظرون استلام حقائبهم القادمة على رحلة الدار البيضاء وانتظرنا ما يقرب من ساعة ونصف لاستلام حقائبنا وسط أكوام من الحقائب الموضوعة على الأرض هنا وهناك

5- انتظرنا وقتا طويلا مع عرباتنا المحملة بالحقائب نحن والمسافرين الأخرين في صف واحد أمام أحد المصاعد الذي ينقلك الطابق الثاني حيث الصالة الداخلية .. علمت أن عدد المصاعد 3 فقط وهو عدد لا يكفي لنقل المواصلين بعربات أمتعتهم حيث أن لكل دقيقة ثمنها ووجدت أحد الإخوة السودانيين فاتته طائرتهز

6- تفاجئنا أن الطائرة التي قدمنا فيها من كولمبو هي نفسها التي أقلتنا إلى الرياض اللهم أن رقمها تحول من 781 إلى 1054 ومع الأسف أقلعت بنفس قذارتها التي وصلت فيها من كولمبو مما يعني أنه لم يدخلها طاقم التنظيف أقول ذلك لأننا جلسنا في نفس المقاعد التي أتينا فيها من كولمبو حتى المقعد المجاور لمقعدي كان على حاله من القذارة ومع الأسف لم أصور المنظر

ملاحظات عامة :
1- جميع الطائرات التي أقلتنا في رحلتنا سواء الرحلة رقم 788 أو 781 أو 1047 أو 1054 هي من نوع 200-777

2- التكييف في رحلة جدة كولمبو رقم الرحلة 788 رائع بينما كدنا أن نموت من البرد في رحلة العودة من كولمبو إلى جدة رقم 781 ولا أدري هل التحكم في قوة التكييف الداخلي ( لا أقصد فتحات التكييف أعلى كل مقعد) يتم من خلال كابتن الطائرة أم من خلال الملاحين

3- مع الأسف توزيع المخدات والأغطية فيه نوع من الفوضى حيث لا يتم مراعاة من معه أطفال وطاقم الضيافة لا يدري يرضي من؟ الكل يطلب والبعض يقوم بنفسه لأخذ ما تيسر من أغطية

4- جربت عدة خطوط طيران منها الإماراتية والجزيرة وناس والإتحاد والسريلانكية والتركية لكني ما زلت أعشق الخطوط السعودية رغم ما تسببه لي من أذى وتأخير وقلة اهتمام فذكرياتي العملية معها تجعلني أحافظ على نوع من الود تجاهها رغم كل شيء .. وأخيرا الحمد لله الذي من علي بإجازة عائلية ممتعة في سريلانكا رغم ما حصل من الخطوط السعودية .. دمتم بود

[أبو إبراهيم]

بناءًا على ما حصل لي في آخر رحلتين فأنا أوافقك الرأي جداً جداً..
وأعتقد أن هناك مشكلة كبيرة في الإدارة تحصل حالياً لدى الخطوط السعودية ..
خاصة على مستوى المضيفين والمضيفات ..

شكراً لك على تقريرك الجميل ..

[atc tabuk]

الحمدلله على سلامتكم ..

يجب عليك عدم السكوت ورفع شكوى فما حصل لك شي غير مقبول..

[abadi2006]

الحمدلله على السلامه
ومثل هذه الاشكاليات تقع فيها الخطوط السعودية كثيراً خلال المواسم ولكن لايعني ان نعطيها العذر فانت راكب وضيف عليهم حسب شعارهم .
ولكن خبر انفصال الخطوط السعودية عن هيئة الطيران المدني امس بإذن الله راح يكون مستقبل الخطوط أفضل .

لانها لابد تثبت نفسها فى المجال او ترحل

[mohammad alajmi]

بالنسبة للتنظيف هذي مفروض يسأل عنها القسم الارضي وهي شركة الخدمات وهي اصلا تتبع السعودية المفروض يكون في تنسيق واشراف منهم . وبالعادة تلاقيهم بلانتظار قبل توقف الطائرة اصلا.
كان يجب عليهم تعويضك عن اليوم الثاني بتأخر الشنط.
*للأمانه تو ادري ان لازم تروح تستلم الشنط بمطار جدة وتطلع توديهم فوق وتدخلهم الي رحلة الرياض رغم سفرك على نفس الخطوط! ليش القصة؟ الشنط تسلمها بمطار كولمبو وتستلمها في الرياض ليش تاخذها بجدة وترجع تشحنها؟ عمال جدة هم بنفس فريق عمال كولمبو والطيارة في اللي توصلك مطار جدة هو نفسة بتغادرة الي الرياض ولا يحبون الزحمة! صراحة ذكرتني بترانزيت امريكا !
حمدالله على السلامة

[وزن زائد]

أبو إبراهيم : شكرا على تفاعلك وإن كنت أتعاطف مع المضيفين والمضيفات وأرى أن عليهم ضغط كبير لا سيما وأن كثيرا من زوار المملكة من بعض الدول الآسيوية وأحيانا العربية ليس لديهم تجربة سابقة في ركوب الطائرة مما يؤدي إلى ضياع وقت المضيفين في التعامل معهم .. أحاول كمسافر أن أقدر جهد الآخرين وأحترم عملهم لكن كثرة الملاحظات التي حصلت معي سواء في الذهاب أو الإياب تجعلني أضع أكثر من علامة استفهام حول ما يحصل في الخطوط السعودية في كل موسم وجميع السنة لدينا في المملكة العربية السعودية هي مواسم .. وآسف لما حصل معك في آخر رحلتين ولعل ما نكتبه هنا يصل للمسؤولين لأن الخطوط السعودية هي الناقل الوطني وتمثل المملكة ولا يرضيني كمواطن أن تحصل فيها هذ السلبيات . يحفظك الرحمن ..


atc tabuk : سوف أرفع شكوى بهذا الخصوص أخي الكريم لكنني محتار لأن شكواي عبارة عن عدة ملاحظات والنموذج الموجود في موقع علاقات العملاء بالخطوط السعودية مقسم إلى عدة أقسام حيث يجب أن أعبيء عدة نماذج في نفس الوقت .. نموذج حول تأخر الحقائب .. نموذج حول الوجبة .. نموذج عن صلاحية المقاعد .. نموذج عن الخدمة داخل الطائرة .. نموذج عن تأخر الرحلة .. نموذج عن نظافة الطائرة .. وفي كل نموذج لا بد أن أسجل رقم الحجز ورقم الرحلة وتاريخها ومعلوماتي الشخصية إلخ .. مما يأخذ وقت وجهد مني لتداخل الشكوى وتعددها .. يحفظك الرحمن ..

abadi2006 : لا أعتقد أن الخطوط السعودية سوف ترحل بساطة عن المنافسة . صعب جدا أن نقول لناقلنا الوطني الذي يمثلنا إرحل! .. لا شك عندي بأن هناك أسماء كثيرة تحاول أن تطور وتحسن في الأداء بكل حماس لكن في اعتقادي أن المملكة العربية السعودية بحاجة إلى عدة شركات طيران ، ولا ننسى أيضا أن الخدمات المساندة والبنية التحتية للمطارات والخدمات الأخرى تحتاج إلى التفاتة لأن الطيران حسب اعتقادي هو منظومة مترابطة إذا اختلت فيه حلقة أثر هذا الخلل على الجميع .. نتأمل خيرا إن شاء الله وشكرا على تفاعلك وردك يحفظك الرحمن ..


mohammad alajmi : والله يا أخ محمد هذا اللي أعرفه من زمان بالنسبة للحقائب .. طالما أنك على نفس الناقل لكن في الذهاب حقائبنا شحنت من الرياض إلى واستلمناها في كولمبو أما في العودة فكان لزاما أن نستلم حقائبنا في جدة ثم نشحنها بأنفسنا إلى الرياض .. أحيانا تحصل أمور نحن كمسافرين عاديين لا نستطيع تفسيرها .. على سبيل المثال حجزت مرة على الخطوط الجوية الملكية المغربية من الرياض مباشر إلى الدار البيضاء ثم رحلة داخلية إلى مراكش والذي حصل أنني استلمت رسالة تخبرني بأن رحلتي سوف تكون الرياض جدة تونس الدار البيضاء مراكش تصور؟! .. خليها على الله وشاكر تفضلك التعقيب والمداخلة يحفظك الرحمن ..

[ابو مشاري]

كنت اتمنى لو رفعت تقرير في وقتها
عموما أتمنى منك رفع تقرير الى [email protected]
بكافة التفاصيل و ياليت تعطيني على الخاص رقم البلاغ

بخصوص استلام العفش في جدة هذا هو الإجراء الصحيح المتبع لأنك وصلت على رحلة دولية وتنتقل إلى داخلية. لو كانت نفس الرحلة مواصلة تستلم في الرياض.

[najy ibrahim]

صراحة بعض طائرات السعودية لاتهتم بها الشركة من حيث الجودة وهذه الطائرات ليست بالقديمة جدا وموضوع النظافة هذا شئ غريب حتى فلاي ناس كل رحلة تقوم بتنظيف الطائرة لم اجد طائرة وسخة لها من قبل المهم حمد لله على سلامتك وان شاء الله يحصل تطور في موضوع الخدمات الارضية

[pakhet]

الخدمات الارضيه اساس البلاء في السعوديه ﻻمن حيث جودة العماله المستخدنه للتنظيف وتدريبهم وﻻ اهتمام المشرفين عليهم من السعوديين بكل اسف وكذلك خدمة وحسن تعامل موظفي الخدمات الارضيه في المطار يحتاج الى اعادة صياغه واعادة ترتيب واعداد برامج مكثفه لفن التعامل والمعامله وان يطبق مبداء الثواب والعقاب وبشده وياحبذا لو يعين مشرفين من امريكا واوروبا عليهم فبدون ذلك ﻻرجاء ابدا فمعظم الموجودين وليس الكل تعودوا على البلاده في التعامل وعدم الاهتمام وتضييع الوقت في الجوال ودق الحنك وتلسوالف مع الغير وبعض زملاء العامل .
ﻻبد للاستاذ صالح الجاسر والقانيون في السعوديه من اعادة صياغة العقد مع شركة الخدمات الارضيه لتحقق المستوى المطلوب فالعقد الحالي يعطي الشركه كل شئ وﻻ يلزمها بشئ . بكل اسف حتى التأخير في الرحلات اللذي ثبت انه تتحمل 80 في الميه من مسبباته ﻻيحملها اي مسؤليه او يلزمها بغرامه

[وجه الخير]

للأسف هذا ما أتعرض له في بعض رحلاتي من تغيير في الرحلات والمقاعد وعدم نظافة بعض الطائرات وفوق هذا كله وبكل بجاحة تُزاد أسعار تذاكر السفر !

[وزن زائد]

الأخ أبو مشاري : بارك الله فيك على اهتمامك وحرصك لوصول الشكوى للمسؤولين .. البارحة أمضيت حوالي ساعة ونصف في محاولة إرسال شكواي عبر نموذج الشكاوى والاقتراحات بموقع الخطوط السعودية على الانترنت ومع أن النموذج معقد وطويل وكأن الغرض منه هو صرف المشتكي عن الشكوى إلا أني ثابرت وأنهيت تعبئة النموذج كاملا تحت البند المتعلق بجودة الخدمة وضغط زر الإرسال ولا أدري هل قبلها الموقع لأنه حتى هذه اللحظة لم يردني تأكيد من البريد الإلكتروني برقم الشكوى كما هو المتعارف عليه .. إضافة إلى أنني حاولت إرسال الشكوى عبر الإيميل الذي أوردته في ردك فوردني الرد بفشل الإتصال وعدم وصول الرسالة .. حتى عند كتابة الشكوى تأبى الخطوط السعودية إلا أن ترهقنا وتتعبنا وكل ما أرغب فيه هو فقط إيصال الرسالة .. إن كنت تعرف طريقة أخرى للتواصل مع الخطوط السعودية فأنا مستعد رغم أني سوف أعيد المحاولة من جديد عبر موقعهم لعل وعسى ... أما بالنسبة لاستلام العفش فأنا معك لكن لي تجربة مع طيران الخطوط المغربية ذهبت في رحلة داخلية وسلمت حقائبي في الرياض واستلمتها في مراكش رغم أن وصولي إلى الدار البيضاء والعكس صحيح في العودة سلمت حقائبي في أغادير واستلمتها في الرياض رغم أن عودتي كانت عن طريق الدار البيضاء ولا أدري هل الإختلاف بين شركتي الطيران السعودية والمغربية ناتج بسبب قوانين داخلية خاصة بكل بلد أم أن كل شركة طيران لها الحق في تطبيق ما يناسبها من قوانين .. يحفظك الرحمن ..

[وزن زائد]

najy ibrahim : ألف شكر على تفاعلك وأحاول قدر الإمكان أن لا يتحول هذا الموضوع إلى جلد الذات من خلال سلبيات الخطوط السعودية لكنها تجربة أحببت أن أعرضها خاصة وأنه تصادف وقوع كل هذه السلبيات مع مسافر واحد بعائلته لا سيما وأن وقت مغادرتنا كان قبل بداية رمضان بثمانية أو تسعة أيام فكيف سيكون الحال عندما يكثر المسافرين بعد العيد حيث كثافة المغادرين؟ .. يحفظك الرحمن ..

pakhet : الأمر متشعب يبدأ من الإدارة ولا ينتهي بأسعار التذاكر ، هناك محاولات جادة لكن الخطوط السعودية ما زالت تنهج منهج الإدارات الحكومية التي لها ميزانية محددة ولا تتبع طريقة أداء الشركات حيث المنافسة وتطوير الأداء ومع ذلك أتأمل بحدوث تغيير للأفضل ومن خلال تجربة سابقة قبل أكثر من عام كان تجاوبهم مع الشكاوى أفضل . يحفظك الرحمن ..

وجه الخير : يحز في نفس كل مواطن ما يحصل من تدني في الخدمات ويعلم الله كم أواجه من حجج أثناء دفاعي عن الخطوط السعودية في اجتماعاتي مع الأصدقاء والزملاء .. حالي مثل حال الذي يدافع عن ناديه المتواضع الذي منى بخسائر كبيرة أمام أندية حصلت على بطولات .. في كل مقارنة تعقد بين الخطوط السعودية ومثيلاتها الأقل تاريخ والأقل خبرة تكون الغلبة لصالح شركات الطيران الأخرى .. ومع ذلك هناك عدة أمور ما زالت تتميز فيها السعودية : مهارة قباطنتها واحترافيتهم العالية واتباع أعلى معايير السلامة حرفيا .. ياالله كم أرجو أن تنتفض هذه الخطوط وتتحرر من البيروقراطية .. يحفظك الرحمن ..

[Zaid sal]

يا اخي الخطوط السعودية يبيلها إعادة تاهيل، من حيث الإدارة! من اخيس الإدارات الي اشوفها، اتمنى كل خير للخطوط واتمنى انو أحد مثل رئيس الخطوط القطرية يكون رئيس الخطوط السعوديه

[mohammed_shq]

عادي وتصير بكل الشركات مدري ليش مكبر الموضوع

[FlyingWings]

الحمدلله على سلامة الوصول اخي
اشكرك على مشاركتنا تجربتك

حقيقه وفق لوصفك
فان مشكلتك برحله الذهاب تكمن بـ:
1-تغيير رحله الرياض-جدة (وتاخرها لاحقا لمدة ساعتين).
2-تعطل الشاشات بالرحله الثانية
3- تاخر العفش بعد الوصول.

حقيقه هي لاشك امور لا يحبذها اي مسافر وتشكل هاجس حقيقي
لكن مبادرة الشركه بالاتصال بك وتغيير حجزك كانت مبادره جميله تشكر عليها
كما ان استقبال الموظف بسرلانكا لكم عند الطائرة ومتابعته لمشكلتك تدعو للشكر وهذا يعني ان الشركه كانت علي علم بتاخر عفشكم والذي اعتقد انه ناتج من تاخر رحلتكم الاولى من الرياض، وهي كانت السبب الاساسي لهذا الاشكال بالاضافه لسوء البنيه التحتيه لمعالجه العفش بمطار جدة.
موضوع الشاشات هذا امر سيئ جدا ولي تجارب لاتنسي بخصوصها وبرحلات اطول
وبلا شك هي امر يضايق، لكن انت وضعك احسن من اهلي الي سافروا بنفس خطك هذا قبل 6 سنوات ولكن بطائرة البوينج 747-300 وهي بلا شاشات اصلا.
موضوع النظافه هذا لا نقاش به ويجب تقديم شكوى بخصوصه.

رحله العوده تتلخص اجمالا بمطار جده وهذا اعتقد الكل يشتكي منه سواء ركاب السعوديه او غيرها، هذا المطار محرج امام كل زوار المملكه.

بخصوص استلام العفش واعادة شحنه مره اخرى بجده، فهذا امر نظامي خاص بالجمارك، فعند وصول الراكب يتم تفتيشه (مع كل عفشه) باول نقطه دخول للمملكه وبعدها يشحن عفشه على الرحله الداخليه والي لاعلاقه للجمارك بها.

تحياتي

[fly802]

شكرا لك اخي الفاضل

[وزن زائد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أشكركم جميعا على تفاعلكم وكنت أود أن ينتهي الموضوع عند هذا الحد لأنه أخذ حقه من الردود من وجهة نظري ولا أريد أن أعيد رفعه من جديد على حساب موضوعات وأخبار أكثر أهمية .. لكنني تعودت خلال مشاركاتي في المنتديات طوال 12 عاما أن أعقب وأشكر كل رد يكتب في موضوعي أو تقريري احتراما لكم جميعا فمن حق أي شخص علق وشارك أن يجد تجاوب مع مشاركته من الكاتب ..

Zaid sal : من تجارب سابقة أخي الكريم أرى أن تجاوب العلاقات العامة مع الشكوى سريع جدا وسوف أكتب موضوع آخر عن تجاوب العلاقات العامة بالخطوط السعودية وهي أمور حصلت لي شخصيا فعلى سبيل المثال كتبت ملاحظة وأرسلتها عبر البريد الإلكتروني من خلال النموذج الموجود على الانترنت وتفاجأت أنه خلال ثلاث ساعات فقط من أرسالي للأيميل وردني اتصال عبر جوالي يخبروني بأن شكواي وصلت وأنهم سوف يتابعونها وخلال يوم أو يومين وصلني خطاب اعتذار من مدير العلاقات العامة مع إضافة أميال إلى رصيدي في الفرسان .. سرعة التجاوب هي التي بهرتني .. لذلك جميل أن يذكر الانسان العيوب والمساويء وأشكرك جزيل الشكر على تفاعلك وحماسك وغيرتك وإن شاء الله نرى خطوات النجاح قريبة .. يحفظك الرحمن ..


mohammed_shq : الأخ محمد صادف أني دخلت إلى موقع خط الطيران بعد انقطاع طويل ومشاركات قليلة وكنت للتو عائدا من رحلتي وما زلت في إجازة من العمل وأعقاب بطاقات صعود الطائرة ومعلومات الرحلة موجودة على مكتبي فكتبت تلك الملاحظات ولم أتوقع مقدار التفاعل معها لدرجة مراسلتي على الخاص والتكفل بإيصال شكواي فهل يوجد كرم أكثر من هذا لضيف منقطع مدة طويلة عن (خط الطيران) وحب السفر والسياحة يجري في دمه .. ولديه تقارير سياحية تصفحها عشرات الآلاف؟ .. كرم الإخوة الذين علقوا وتفاعلوا هم الذين كبروا الموضوع بينما كنت أعتقد أنني سوف أكتب مشاركتي وأمضي في حال سبيلي أتصفح بقية الروائع في هذا الموقع .. شكرا لك ولاهتمامك بكتابة تعليق ... يحفظك الرحمن ..

FlyingWings : بعد أن قرأت ردك قبل عدة أيام سكنت نفسي ونفسي والحمد لله على الدوام راضية ساكنة .. فلقد لخصت المشكلة بكلمات بسيطة مركزة بل ورأيت الإيجابيات التي غفلت أنا عنها .. بالفعل استقبال موظفي الخطوط السعودية لي حتى قبل أن أتوجه للجوازات .. تواصلهم معي حتى استلام الحقائب .. دفع مبلغ مالي لشراء المستلزمات الشخصية لحين وصول الحقائب .. كل هذه إيجابيات وسط الملاحظات .. بارك الله فيك وجزاك الله خيرا على نظرتك الإيجابية وتفكيرك العقلاني المتزن ...

FLY802 : والشكر موصول لك أخي الكريم


ملاحظة : أشكر جميع الردود المتفاعلة وأشكر الأخ أبو مشاري على اهتمامه ومتابعته وأشكركم جزيل الشكر على إعطائي هذه المساحة للرد والتعقيب والكتابة .. والحمد لله رب العالمين ..

[ابو مشاري]

المهم أخي أن الشكوى وصلت للجهة المختصة وإن شاء الله يكون التجاوب إيجابي.

[EK-A380]

بالنهاية حمدالله على سلامتك والحمدالله على كل حال
ويعطيك الف عافية على التقرير

[الشمس تشرق]

سبحان الله دايما الاحظ اذا تأخرت الرحله
سواء من الشخص نفسه او من الخطوط
الاشياء السيئه تجيك تواااالي من حيث لا تعلم ههه
الحمدلله ع سلامتك و ان شاء الله رحلاتك القادمه افضل

[(AirArabia)]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة pakhet  

الخدمات الارضيه اساس البلاء في السعوديه ﻻمن حيث جودة العماله المستخدنه للتنظيف وتدريبهم وﻻ اهتمام المشرفين عليهم من السعوديين بكل اسف وكذلك خدمة وحسن تعامل موظفي الخدمات الارضيه في المطار يحتاج الى اعادة صياغه واعادة ترتيب واعداد برامج مكثفه لفن التعامل والمعامله وان يطبق مبداء الثواب والعقاب وبشده وياحبذا لو يعين مشرفين من امريكا واوروبا عليهم فبدون ذلك ﻻرجاء ابدا فمعظم الموجودين وليس الكل تعودوا على البلاده في التعامل وعدم الاهتمام وتضييع الوقت في الجوال ودق الحنك وتلسوالف مع الغير وبعض زملاء العامل .

المفروض تكون الشركة مستعدة كونها عضو تحالف سكاي تيم لزيارات مفاجئة والعميل السري للمجموعة في كل الأوقات لأن هذه الملاحظات مهمة ومن أساسيات العمل في مجال الطيران عالميا فما بالك بشركة طيران أهم بلد إسلامي .... فالنظافة من الإيمان