[FlyingWings]

فوجئ نسبة كبيرة من ركاب رحله الخطوط السعودية رقم 113 المتجهه من جدة الى مطار هيثرو فجر يوم الاثنين 28 يوليو
عند وصولهم بعدم وجود عفشهم عند سير العفش
وتخلفه عن الرحله
كثير من الركاب صب جام غضبه علي الشركه كونها سببت له ربكه في اجازة العيد.
المسؤولين في مطار هيثرو اكدوا عدم علمهم بالسبب وأكدو بان الشركه في جدة لاترد علي استفساراتهم.

في تويتر تم "هشتقة" الشركه كالمعتاد، وعلل المسؤولين بان السبب هو سيور العفش المملوكه للطيران المدني قامت بلخبطة العفش وعدم تحميله بالرحله وانهم ليسو سوا مستاجرين لتلك الخدمات.

اكدوا كذلك بان العفش شيشحن للركاب ويوصل الي اماكن سكنهم في لندن او اينما كانوا عبر رحله تقلع مساء نفس اليوم.

[saadabdelmohsen]

ﻻتعليق عندي اكثر من ان مشكلتنا في المملكه اﻻساسيه ضعف الصيانه وعدم التطوير فيبنى المطار او اي منشأه اخرى وتظل سنين بدون اي تطوير وكذلك الصيانه تلزم وترسى على الشركات اﻻقل عطاء بغض النظر عن قدرة الشركه من عدمها ثم ثالثة اﻻثافي وهي اهمال المسؤلين عن المنشأه وعدم متابعتهم اول بأول حالها وماتحتاجه واعتمادهم الكي على مراقبين من موظفي الدرجات الدنيا في السلم الوظيفي
الظاهره اﻻن هي ان كل واحد يتهرب من المسؤليه ويرميها على الطرف اﻻخر.....ونعود الى المراقبين قليلي المعرفه والخبره وﻻيحملون مؤهلات علميه عاليه واﻻدهى تعرضهم الى الاغرات من قبل شركات الصيانه والزجر من مدراؤهم اذا ما نبهوهم الى وضع ﻻيرضي
... مطار جده طورت صالاته وسيور العفش فيه بواسطة شركة بن ﻻدن قبل 5 او 6 سنوات بمبلغ 500 مليون ريال فأين التطوير اللذي قيل عنه في حينها انه سيحل جميع الاشكاليات ويلبي كل اﻻحتياجات الى حين اﻻنتقال الى مبنى المطار الجديد.....هذا مايخص الطيران المدني وادرة المطار
لنتجه لشركة الخدمات اﻻرضيه اين كان موظفيها وليس عمالها؟ ولماذا سمح مرحل الرحله للطائره بالاقلاع
بدون العفش ؟اين مدير السعوديه المناوب في المطار؟ هل هم يتمتعون بالاجازه وتاركين مهمة العمل لصغار الموظفين

ليس عندي اكثر من هذا سوى الله يعين

[عبدالعزيز الحازمي]

اتابع الاخبار في تويتر منذ الصباح الناس غاضبة جداً و ثائرة !
حسب بعض المصادر سوف تقلع طائرة من جدة الى لندن بعد بضع ساعات محملة بالعفش فقط

[Capt.Mouath]

الخطوط السعوديه يبغالها تغير كامل من الإدارة بجذورها ،
حسب نظري ..

[طيران راق]

باذن الله مع الادارة الجديد بعد ايام قليلة
ستتغير الامور الى الافضل

ودي

[عطارد]

الصيانه تلزم وترسى على الشركات اﻻقل عطاء بغض النظر عن قدرة الشركه من عدمها

[libyan-ame]

كلنا في الهم سوا




تحياتي

[Abu_Mohamed_2013]

في معظم شركات الطيران العالمية هنالك من يتأكد بأن المسافر يركب الطائرة مع عفشه وان أي عاش زائد يتم تنزيله أو نواقص يتم البحث عنه قبل قفل خزان العفو في الطائرة.

[najy ibrahim]

شي غريب خط لندن خط مهم جدا لم يكن يجب ان يقع خطا مثل هذا على العموم على الشركة الانتباه
وعادي جدا ركاب يصلون من دون حقائب حصل كثير جدا وعلى شركات مرموقة

[رحال77]

السلام عليكم وكل عام وانتم بخير ...بالنسبة للخطاء لا فرق سواء كان خط مهم أو غير مهم لندن مثلها مثل اي محطة تصل اليها الخطوط التي تحترم ركابها....ما يهم ان تحترم حقوقي كمسافر كما تطالبني ان احترم انظمتك كشركة طيران ....ايضا عملية تبادل الاتهامات لا تعني الراكب بشئ من قريب أو بعيد من تعامل معي ومن استلم حقائبي ومن قبض ثمن تقديم الخدمة هي الخطوط ...وهي من يجب ان يعوض الراكب عما حدث له من انزعاج او اي خسائر مادية نتجت من هذا الخطاء طبعا ان كانت شركة تريد ان تبني لها ثقة ومصداقية .... اما من يقول ان الحادثة سبق وحدثت من قبل مع عدة شركات ...نعم ربما حدثت وستحدث ولن تتوقف الاخطاء...ولكن من ساق المبرر لم يتفضل علينا ويذكر كيف تعاملت تلك الشركات مع هذا النوع من الاخطاء وكيف تم معالجة الخطاء او كيفية التعويض وهل تخلفت حقائب أكثر من نصف ركاب الطائرة مثل هذه الرحلة....نعم نحب خطوطنا الوطنية ونريد الافضل لها ولكن لن تتقدم خطوة ان لم تضع رضا وحقوق العميل اول اهدافها واهم معايير نجاحها...التبريرات لغة الفاشلين للاسف ...نحتاج الي فكر يتصدر للاخطاء كما يحب التصدر للانجاز ....شكرا

[walid-algerie]

طيران الامارات و القطرية لا تقلع الطائرة حتى يـتأكد مدير العمليات الارضية للشركة بأن جميع الحقائب تساوي عدد المسافرين المسجلين للأمتعة و في حال غياب مسافر يتم انزال حقيبته و إن غابت اية حقائب يتم البحث عنها حتى و إن تأخرت الرحلة ( على الأقل مما شاهدته انطلاقا من مطار الجزائر الدولي)

[FlyingWings]

اشكر الاخوان علي المشاركه
احد الكباتنه علق وقال لي بخصوص الموضوع
ان الكايتن يجب انه يلاحض اختلاف الوزن الحقيقي عن الوزن المسجل لديه من الدسباتشر - او المرحل الجوي-
حيث ان الكابتن مع الزمن يستطيع ملاحظه هل الطائرة ثقيله او خفيفه من لحضه الاقلاع الي مرحله ال climbing
الطائرة الثقيله تكون اصعب في التجاوب
وبالتالي في حال تخلف جزئ كبير من عفش الركاب ستكون الطائرة اخف من ماهو مسجل لدي الكابتن وبالتالي يجب ان يبادر الي افادة المراقبه الحويه في كون الطائرة اخف مما هو معتاد
خصوصا ان خط لندن في العيد الطائرة يجب ان تكون مملوءة بالركاب وعفشهم

[s-a-l-e-m]

انا اتوقع والله اعلم بان الطائره فل لود وعفش الركاب اثقل من حموله الطائره مما جعل الخطوط تنزل عفشهم وهذا يحدث للامانه في اي شركه

[saadabdelmohsen]

777 تستطيع ان تقلع بحموله كامله من الركاب وكامل مخازن العفش الى واشنطون وهي 13.30 ساعه ولندن فقط 6ساعات ونصف

[Flynas]

الله يصلح الحال
كل ماقلنا هانت جد علمن جديد

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة s-a-l-e-m  

انا اتوقع والله اعلم بان الطائره فل لود وعفش الركاب اثقل من حموله الطائره مما جعل الخطوط تنزل عفشهم وهذا يحدث للامانه في اي شركه

مستحيل ياكابتن سالم.
مثل ماقال اخونا الكبير سعد.. طالما المقاعد ممتلئة بالركاب فلهم ايضا شنطهم بمخزنها بالطائرة تصل معهم وفي اي مكان طالما هناك وقود يكفي.
الموضوع ماله علاقة بنوع الطائرة او هالامور .. كل الطيارات بهالوقت تكون ممتلئة مش معقول كل المسافرين شناطهم تلحقهم ثاني يوم بطائرة اخرى مثلا مخصصه للشنط ومقاعد الركاب تكون ماعليها احد!!.
الخطأ اعتقد والله اعلم من المطار. كما تم تأكيده.
تحياتي.

[ابو مشاري]

الخطأ كما صدر رسميا من إدارة المطار بسبب تعطل أحد السيور.

لكن هذا لا ينفي مسئولية شركة الطيران فمن الواجب ايجاد البديل لنقل العفش الى الطائرة، أو إشعار الركاب بالوضع. أما الاعتماد على أحتمالية اصلاح العطل فنتيجته قد تكون كما حصل للرحلة.

[ROUTE 7]

فضحونا قدام الأجانب

هل هناك تعويض للركاب ؟
خصوصا أنهم فقدوا يوم من إجازتهم دون أمتعة و ليس أي يوم إنه يوم العيد
و هذا ضرر نفسي كبير جدا

[Flynas]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ROUTE 7  

فضحونا قدام الأجانب

هل هناك تعويض للركاب ؟
خصوصا أنهم فقدوا يوم من إجازتهم دون أمتعة و ليس أي يوم إنه يوم العيد
و هذا ضرر نفسي كبير جدا

وتأخير الخطوط البريطانية لرحلة الرياض - لندن لمدة يومين وثلاثة ساعات هل ايضا فضحوا انفسهم امام اﻷجانب اللي هما احنا بطبيعة الحال ؟!

[ROUTE 7]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Flynas  

وتأخير الخطوط البريطانية لرحلة الرياض - لندن لمدة يومين وثلاثة ساعات هل ايضا فضحوا انفسهم امام اﻷجانب اللي هما احنا بطبيعة الحال ؟!

يعتمد على طريقة معالجة الخطوط البريطانية للخطأ و التعويض الذي قدمته لركاب تلك الرحلة
فالتعويض الذي قدمته الخطوط السعودية بحسب الخبر = صفر



شيء مؤسف تبرير الخطأ بخطأ الآخرين

[FlyingWings]

الخطوط قدمت اعتذار وضاعفت اميال الفرسان المكتسبه من هذه الرحله للركاب المتضررين، بالاضافه لتوصيل الحقائب لمكان سكنهم. حيث اكد الركاب استلامها قبل امس.بتاخير يومين عن الموعد الي حددته الشركه
لا اعلم عن التعويض الفعلي الي ستقدمه لهم بالاضافه لما ذكر

[رحال77]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة FlyingWings  

الخطوط قدمت اعتذار وضاعفت اميال الفرسان المكتسبه من هذه الرحله للركاب المتضررين، بالاضافه لتوصيل الحقائب لمكان سكنهم. حيث اكد الركاب استلامها قبل امس.بتاخير يومين عن الموعد الي حددته الشركه
لا اعلم عن التعويض الفعلي الي ستقدمه لهم بالاضافه لما ذكر

السلام عليكم ...ماذا يفيدني اعتذار شركة الطيران ان لم يكن مقرونا بتعويض ملموس...نري اثره علي المتضررين ويشهدون هم بقبولهم ذلك االاعتذار...هم خسروا عيدهم وايضا اموالهم في شراء ما يحتاجون من ملبس وعلاج في هذه اليومين التي استغرقها وصول امتعتهم كما ذكرت ...هم صعدوا واخذوا مواقعهم..وكل خطط رحلتهم التي جهدوا بها ذهبت ادراج الرياح واطاحت بفرحتهم...من يعوض ذلك الضرر النفسي....زيادة اميال و ايصال امتعة واعتذار باهت...وخلصت الحكاية...ياله من تعويض كبير تكبدته شركة الطيران...لا انسي تلك القنبلة التي رمي بها احد مسؤولي هيئة الطيران المدني اثناء تسويقة ملف تراخيص التصريح لشركات الطيران لاستثمار بالسعودية...ان المسافر السعودي لا يعوض ولا يرفع اي قضايا تعويض وتلك ميزة للسوق السعودي...... لا بد ان ندرك ان الكثير من المال والجهد الذي صرف في التسويق وتحسين الصورة سيذهب ادراج الرياح ...بموقف سلبي و تم معالجته بشكل سلبي.......خير سفير لك ومسوق هو العميل...

[saadabdelmohsen]

الخطوط سيرت طائره مخصصه للشحن عليها العفش بالاضافه الى ماذكره مرجعنا واخونا فلاينغ وينغز...
الخطوط تتحمل جزء من المسؤليه ولكن المسؤليه الكبرى تقع على الطيران المدني وقد اوضح ذلك بيان الطيران المدني
من يعوض الخطوط عن استمرار تعطل السيور وتأخير الطائرات بسبب اﻻعطال المتكرره اللتي تحدث في المطارات
قبل 8 اعوام كنت على رحله من شيكاغو الى لندن على البريتش وتخلف عفش اكثر من 100 راكب وسلم لنا بعد اكثر من 48 ساعه
وكل ماحصلنا عليه اعتذار وتوصيل الحقائب الى اماكن سكنا

[رحال77]

عموما انا لا اعلم التعويض المفترض في مثل هذه الحالات....ولا اعلم سبب تخلف امتعتك في المثال الذي ذكرته اخي سعد....ونقاشي حول الحقوق وكيفية معالجة الاخطاء وهذه الحادثة تحدث وستحدث مع الكثير من شركات الطيران وبالنسبة لهيئة الطيران فهي قصة اخري ومثالي السابق يوضح موقفي منها ....هي اصلا لا تعترف باهمية حقوق المسافر كفرد.....شخصيا اعتمد بعد الله عز وجل في جميع رحلاتي علي وثيقة تاميني السنوية كمسافر وفيها كل حقوقي وواجباتي مفندة وواضحة ومعلومة ...ومذكور فيها معظم الحوادث التي ممكن ان تواجهني كمسافر لا سمح الله ومثالها تخلف الامتعة او فقدانها...هل كان سيضر الشركة لو طبقت بند التعويض فى وثيقة التامين فى مثل هذه الحادثة من الناحية المادية اخيرا من سيدفع ثمن إخفاقات هيئة الطيران من سمعته هي السعودية...فلابد ان يكون موقفها حازم وواضح لحمايتها وحماية ركابها ان اردنا ان نفصل بين الكيانين

[Flynas]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ROUTE 7  

يعتمد على طريقة معالجة الخطوط البريطانية للخطأ و التعويض الذي قدمته لركاب تلك الرحلة
فالتعويض الذي قدمته الخطوط السعودية بحسب الخبر = صفر



شيء مؤسف تبرير الخطأ بخطأ الآخرين

اترك التعويض وخلك في السؤال
هل الخطوط الجوية البريطانية فضحت نفسها امام اﻷجانب بتأخير رحلة الرياض - لندن لمدة يومين وثلاث ساعات ؟!

[قرناس القرناس]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Flynas  

اترك التعويض وخلك في السؤال
هل الخطوط الجوية البريطانية فضحت نفسها امام اﻷجانب بتأخير رحلة الرياض - لندن لمدة يومين وثلاث ساعات ؟!

متى حصل هذا التأخير ؟؟

[saadabdelmohsen]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة قرناس القرناس  

متى حصل هذا التأخير ؟؟

حصل قبل عام او عامين ماتذكر التاريخ بالضبط وكانت الطائره 744

[عبدالعزيز الحازمي]

في شوال الماضي أخوي سعد
وتأخرت الرحلة قرابة يومين حتى تم ارسال طائرة بديلة

[ROUTE 7]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Flynas  

اترك التعويض وخلك في السؤال
هل الخطوط الجوية البريطانية فضحت نفسها امام اﻷجانب بتأخير رحلة الرياض - لندن لمدة يومين وثلاث ساعات ؟!

الخبر يتحدث عن عدم قدوم العفش مع الركاب و أنت تتحدث عن رحلة متأخرة و لم تحصل بها حالة ترك العفش في محطة الإنطلاق

اقتباس: الخطوط قدمت اعتذار وضاعفت اميال الفرسان المكتسبه من هذه الرحله للركاب المتضررين، بالاضافه لتوصيل الحقائب لمكان سكنهم. حيث اكد الركاب استلامها قبل امس.بتاخير يومين عن الموعد الي حددته الشركه
لا اعلم عن التعويض الفعلي الي ستقدمه لهم بالاضافه لما ذكر

Read more: https://www.flyingway.com/vb/newreply...#ixzz39G1NUYCR

[Flynas]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة قرناس القرناس  

متى حصل هذا التأخير ؟؟

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة saadabdelmohsen  

حصل قبل عام او عامين ماتذكر التاريخ بالضبط وكانت الطائره 744

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالعزيز الحازمي  

في شوال الماضي أخوي سعد
وتأخرت الرحلة قرابة يومين حتى تم ارسال طائرة بديلة

في مثل هذه اﻷيام من العام الماضي
فضحوا نفسهم قدام اﻷجانب :iconloli: