[mohammad alajmi]

مساكم الله بالخير ..
ياجماعة الخير.. عساكم بخير.

لي ملاحظة كبيرة على الخطوط السعودية حيث كنت في رحلة من الكويت الي المدينة على درجة رجال الاعمال ومفروض الرحلة متجه مباشرة للمدينة لكن اللي حصل انه بيوم الرحلة 5 يناير تم اغلاق مطار المدينة بسبب هبوط اضطراري للطائرة المؤجرة وهالامر طبيعي بتحويل الرحلة الي جده لأن خط سيرها اصلا كويت مدينة جده.. لكن الغير طبيعي الموظفين في مطار جدة يقولون لي شوف لك طريقة تروح للمدينة!!
احنا حطيناك على رحلة بكرة اذا فتح المطار لكن اذا مافتح تقعد الي اول رحلة
طبعا بدون سكن في جده**
اوكي.. اجل شنو مميزات درجة رجال الاعمال اذا ماكانت عالارض جهود لرحلة الركاب .
المهم .. خذنا تاكسي على حسابنا الخاص.
المفترض بهالحالة من شركة الطيران اما انها تأجل رحلتنا مع سكن او انها تشوف لنا سيارة توصلنا عالمدينة المنورة.
مع العلم حسب بعض الصحف بالمدينة المنورة قرأتها ان في ركاب بمطار المدينة متجهين للقاهره اجرو لهم سيارات لتحويل رحلتهم من مطار جدة الي القاهره .
اما بتفاصيل الرحلة والصور ف راح يكون في تقرير انشاءالله خلال الشهر القادم.
وشكرا للجميع.

[بو سعود a]

قدم شكوى شديدة اللهجة لهم وحط خطين على شديدة اللهجة

[FlyingWings]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohammad alajmi  

مساكم الله بالخير ..
ياجماعة الخير.. عساكم بخير.

لي ملاحظة كبيرة على الخطوط السعودية حيث كنت في رحلة من الكويت الي المدينة على درجة رجال الاعمال ومفروض الرحلة متجه مباشرة للمدينة لكن اللي حصل انه بيوم الرحلة 5 يناير تم اغلاق مطار المدينة بسبب هبوط اضطراري للطائرة المؤجرة وهالامر طبيعي بتحويل الرحلة الي جده لأن خط سيرها اصلا كويت مدينة جده.. لكن الغير طبيعي الموظفين في مطار جدة يقولون لي شوف لك طريقة تروح للمدينة!!
احنا حطيناك على رحلة بكرة اذا فتح المطار لكن اذا مافتح تقعد الي اول رحلة
طبعا بدون سكن في جده**
اوكي.. اجل شنو مميزات درجة رجال الاعمال اذا ماكانت عالارض جهود لرحلة الركاب .
المهم .. خذنا تاكسي على حسابنا الخاص.
المفترض بهالحالة من شركة الطيران اما انها تأجل رحلتنا مع سكن او انها تشوف لنا سيارة توصلنا عالمدينة المنورة.
مع العلم حسب بعض الصحف بالمدينة المنورة قرأتها ان في ركاب بمطار المدينة متجهين للقاهره اجرو لهم سيارات لتحويل رحلتهم من مطار جدة الي القاهره .
اما بتفاصيل الرحلة والصور ف راح يكون في تقرير انشاءالله خلال الشهر القادم.
وشكرا للجميع.

قدم شكوي عاجله للايميل هذا

[email protected]

وحط رقم تلفونك وان شا الله يبي يجيك رد يعجبك

انا لي تجارب جدا مشجعه بخصوص الشكاوي.


الحمدلله علي السلامه

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بو سعود a  

قدم شكوى شديدة اللهجة لهم وحط خطين على شديدة اللهجة

كتبت شكوى لهم عبر الايميل اللي وضعه زميلنا واخونا الكبيرFlyingWings
ذكرت كل شيء تقريبا
شكرا للافادة والتشجيع.

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة FlyingWings  

قدم شكوي عاجله للايميل هذا

[email protected]

وحط رقم تلفونك وان شا الله يبي يجيك رد يعجبك

انا لي تجارب جدا مشجعه بخصوص الشكاوي.


الحمدلله علي السلامه

الله يسلمك اخي العزيز واشكرك لوضعك الايميل المهم كما اشكرك لمعلوماتك القيمة.
تم ارسال الايميل وكتبت رقم الحجز ولا اعرف ان كان سيتعرفون على رقم هاتفي من خلاله لأن نسيت ان اكتبه لكن عالاقل يردون عالايميل يكفي.

[saadabdelmohsen]

اهلين اخي محمد
تصرف غريب بل ووقح من موظفين لا مبالين ولا يحملون اي ولاء للخطوط وليس عندهم الرغبه في تسهيل مهمة اي مسافر الا اذا كان معرفه او قريب
هذه نوعية معظم موظفي جده ايتداء من الحجز الى موظفي السعوديه في المطار
انا من سكان جده واعاني الامرين فقط في محطة جده بعكس المحطات الاخرى اللتي اجد كل ترحيب وتعاون
معظم موظفي السعوديه في جده تم توظيفهم اما لصلة القربى او بواسطه من صديق
محطة جده هي رأس السؤ في خدمات المسافرين
وهي مركز بيع الحجوزات بواسطة السماسره مع محطة القاهره
يجب الالتفات الى هذه المحطه واعادة تقييم العاملين فيها وخصوصا موظفي الخط الاول
على السعوديه معاقبة موظفي الفتره تلك وعلى رأسهم المدير في هذه الفتره فلو كان حقا عنده ذرة احساس با المسؤليه لكان هو من يستقبل ركاب هذه الرحلات ويسهل مهماتهم ولكنه مسترخي في مكتبه ودق حنك مع الاصحاب
يحب على السعوديه اتخاذ اجراء عقابي شديد في حق موظفي تلك الفتره وبالاخص كبيرهم
الاعتذار من الركاب لايكفي
اتصلت با اكبر مسؤل في شركة الطيران السعوديه وقد افادني بأن الاوامر كانت واضحه لمحطة جده
بان يوفروا باصات فخمه فيها خدمه كامله لمن يريد التوجه فورا للى المدينه واللذي لا يريد توفر له غرفه في فندق ويستقل اول رحله بعد اعادة فتح مطار المدينه
العله هي في نوعية الموظفين وليس في نظام الخطوط وما توفره من تسهيلات وخدمات ولكن بكل اسف الاستهتار وعدم الرغبه في خدمة المسافرين مستأصله في موظفي محطة جده با الذات وبعض موظفي السعوديه في مناطق اخرى داخل المملكه ولكن بصوره اقل من جده بكثير
العله بدأت عندما ضمت السعوديه لديوان الخدمه المدنيه واللذي وفر حمايه كامله لمعاقبة المستهترين ولعلاج الاستهتار يجب فصل السعوديه عن ديوان الخدمه المدنيه حيث انه يوفر حمايه للموظفين من ما يدفعهم الى تصرفات مشينه ووقحه في حق المسافرين

[عاشق الضيافه الجويه]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة saadabdelmohsen  

اهلين اخي محمد
تصرف غريب بل ووقح من موظفين لا مبالين ولا يحملون اي ولاء للخطوط وليس عندهم الرغبه في تسهيل مهمة اي مسافر الا اذا كان معرفه او قريب
هذه نوعية معظم موظفي جده ايتداء من الحجز الى موظفي السعوديه في المطار
انا من سكان جده واعاني الامرين فقط في محطة جده بعكس المحطات الاخرى اللتي اجد كل ترحيب وتعاون
معظم موظفي السعوديه في جده تم توظيفهم اما لصلة القربى او بواسطه من صديق
محطة جده هي رأس السؤ في خدمات المسافرين
وهي مركز بيع الحجوزات بواسطة السماسره مع محطة القاهره
يجب الالتفات الى هذه المحطه واعادة تقييم العاملين فيها وخصوصا موظفي الخط الاول
على السعوديه معاقبة موظفي الفتره تلك وعلى رأسهم المدير في هذه الفتره فلو كان حقا عنده ذرة احساس با المسؤليه لكان هو من يستقبل ركاب هذه الرحلات ويسهل مهماتهم ولكنه مسترخي في مكتبه ودق حنك مع الاصحاب
يحب على السعوديه اتخاذ اجراء عقابي شديد في حق موظفي تلك الفتره وبالاخص كبيرهم
الاعتذار من الركاب لايكفي
اتصلت با اكبر مسؤل في شركة الطيران السعوديه وقد افادني بأن الاوامر كانت واضحه لمحطة جده
بان يوفروا باصات فخمه فيها خدمه كامله لمن يريد التوجه فورا للى المدينه واللذي لا يريد بوفر له غرفه في فندق ويستقل اول رحله بعد اهادة فتح مطار المدينه
العله هي في نوعية الموظفين وليس في نظام الخطوط وما توفره من تسهيلات وخدمات ولكن بكل اسف الاستهتار وعدم الرغبه في خدمة المسافرين مستأصله في موظفي محطة جده با الذات وبعض موظفي السعوديه في مناطق اخرى داخل المملكه ولكن بصوره اقل من جده بكثير
العله بدأت عندما ضمت السعوديه لديوان الخدمه المدنيه واللذي وفر حمايه كامله لمعاقبة المستهترين ولعلاج الاستهتار يجب فصل السعوديه عن ديوان الخدمه المدنيه حيث انه يوفر حمايه للموظفين من ما يدفعهم الى تصرفات مشينه ووقحه في حق المسافرين

كلامك عين العقل يا اخوي سعد لازم الكل يحاسب الموظف ماتوظف الاان يكون متعاون وبشوش ويكون على الموظف اولا واخيرا هو((( رضى المسافر وراحته على الخدمه )))
والله اني لمن اشوف بعض موظفين الخطوط السعوديه يتعاملون بغير لطف الركاب ازعل واتضايق

[theeyazin]

مايسئ للسعوديه هم بعض موظفيها اللذين لا يجيدون اسلوب التعامل مع المسافرين وخصوصا موظفي الخدمات الارضيه في المطارات
الابتسامه مفقوده
الترحيب شبه معدوم
الكسل والتباطؤ في الانجاز
حقا من امن العقوبه اساء الادب

[saadabdelmohsen]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohammad alajmi  

الله يسلمك اخي العزيز واشكرك لوضعك الايميل المهم كما اشكرك لمعلوماتك القيمة.
تم ارسال الايميل وكتبت رقم الحجز ولا اعرف ان كان سيتعرفون على رقم هاتفي من خلاله لأن نسيت ان اكتبه لكن عالاقل يردون عالايميل يكفي.

سيتصلون بك ان شاء الله دام انك اعطيتهم عند الحجز رقم هاتفكم

[23DaaM]

سلام عليكم ..

حسب كلام الناس الي سافروا على السعودية انهم مش بيوفروا اي تعويض او سكن لو انت مسافر داخلي ..

يعني انت لو من الكويت رايح المدينة والمطار اغلق وهبط الطيارة في جدة المفروض رحلتك دلوقتي

من جدة الى المدينة يبقى داخلي , يعني نفسك بنفسك

يعني الطيارة الى رايحه من المدينة الى القاهرة لازم يوفر لك خدمة او اي طريقة عشان توصل بيها القاهرة ..


بالنسبة لتعامل الموظفين هما اصلآً فاكرين ان هما الي دفعوا لك التذكرة وهما الي حجزلك وعملك كل حاجة
وانت بالنسبة له مجرد واحد بيسأل عن حاجة مش ليه حق

عموماً شوفت خبر ان مجلس الشورى طلب السعودية بعمل إستطلاع للرأي على تعامل الموظفين وكفائتهم ..

بالنسبة لك زي ما قالوا الأخوة قدم شكوى وربنا معاك ان شاء الله ..

[AvGeeksa]

اخوي ..
في البداية اعتذر لك عن اللي حصل وبالتأكيد انها غلطة موظف لا اقل ولا اكثر
حيث للأسف اغلب موظفي الخدمات الارضية ( متعاقدين ) صدقني لا تهمهم سمعة المؤسسة ..

للمعلومية :
الاجراء الذي حصل بالضبط لكافة ركاب الخطوط السعودية والتي كانت رحلاتهم مغادرة او قادمة للمدينة المنورة
بجميع الدرجات ومن جميع الوجهات
تم منح الركاب في المدينة .. سكن وذلك عبر تسديد السعودية لقيمة السكن ليوم واحد ( يوم فتح المطار )
ومن رغب بالسفر إلى جده براً ومن هناك يكمل رحلته تم توفير وسيلة نقل ( باص ) و حجز من جده

اما ماقام به الموظفين معك ومع ركاب رحلتك لا يخرج عن التصرف الفردي الارعن ..

لذلك تقدم بشكوى رسمية وارفق معها توقيت الوصول واسم الموظف وان وجد فاتورة تكلفة النقل بين جده والمدينة
وان شاءالله يتم التعامل معها بجدية ...

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة saadabdelmohsen  

اهلين اخي محمد
تصرف غريب بل ووقح من موظفين لا مبالين ولا يحملون اي ولاء للخطوط وليس عندهم الرغبه في تسهيل مهمة اي مسافر الا اذا كان معرفه او قريب
هذه نوعية معظم موظفي جده ايتداء من الحجز الى موظفي السعوديه في المطار
انا من سكان جده واعاني الامرين فقط في محطة جده بعكس المحطات الاخرى اللتي اجد كل ترحيب وتعاون
معظم موظفي السعوديه في جده تم توظيفهم اما لصلة القربى او بواسطه من صديق
محطة جده هي رأس السؤ في خدمات المسافرين
وهي مركز بيع الحجوزات بواسطة السماسره مع محطة القاهره
يجب الالتفات الى هذه المحطه واعادة تقييم العاملين فيها وخصوصا موظفي الخط الاول
على السعوديه معاقبة موظفي الفتره تلك وعلى رأسهم المدير في هذه الفتره فلو كان حقا عنده ذرة احساس با المسؤليه لكان هو من يستقبل ركاب هذه الرحلات ويسهل مهماتهم ولكنه مسترخي في مكتبه ودق حنك مع الاصحاب
يحب على السعوديه اتخاذ اجراء عقابي شديد في حق موظفي تلك الفتره وبالاخص كبيرهم
الاعتذار من الركاب لايكفي
اتصلت با اكبر مسؤل في شركة الطيران السعوديه وقد افادني بأن الاوامر كانت واضحه لمحطة جده
بان يوفروا باصات فخمه فيها خدمه كامله لمن يريد التوجه فورا للى المدينه واللذي لا يريد توفر له غرفه في فندق ويستقل اول رحله بعد اعادة فتح مطار المدينه
العله هي في نوعية الموظفين وليس في نظام الخطوط وما توفره من تسهيلات وخدمات ولكن بكل اسف الاستهتار وعدم الرغبه في خدمة المسافرين مستأصله في موظفي محطة جده با الذات وبعض موظفي السعوديه في مناطق اخرى داخل المملكه ولكن بصوره اقل من جده بكثير
العله بدأت عندما ضمت السعوديه لديوان الخدمه المدنيه واللذي وفر حمايه كامله لمعاقبة المستهترين ولعلاج الاستهتار يجب فصل السعوديه عن ديوان الخدمه المدنيه حيث انه يوفر حمايه للموظفين من ما يدفعهم الى تصرفات مشينه ووقحه في حق المسافرين

ياهلا بالشيخ..
مثلك عارف هالامور في اي مكان وبكل زمان يكون هناك انواع واجناس بين كل الناس.
ومن المفترض ان تكون هناك دورات تدريبية للعاملين بين الحين والاخر سواء السلامة والامن للمطار او حتى التعامل مع الركاب او غيرها من الدورات اللي تزيد من فن تعامل الموظف مع الركاب.
وللأمانه كتبت ملاحظة بالاميل بأنه يجب ان تكن هناك دورات للعاملين في كيفية مواجهة ضغوط العمل والتعامل مع الركاب حتى لاتحصل مشاكل مع مسافريكم ولتحقيق اقصى درجات الاهتمام بالمسافرين.
عاد عساها تنفع مو يقولون هذا جاي يبي يعلم موظفينا... ويزعلون :) .

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة theeyazin  

مايسئ للسعوديه هم بعض موظفيها اللذين لا يجيدون اسلوب التعامل مع المسافرين وخصوصا موظفي الخدمات الارضيه في المطارات
الابتسامه مفقوده
الترحيب شبه معدوم
الكسل والتباطؤ في الانجاز
حقا من امن العقوبه اساء الادب

بهذي صدقت والله.. مادري مجبور عالوظيفة ولا وشوضعه!
اشكرك اخي عالمشاركة وابداء الرأي.

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عاشق الضيافه الجويه  

كلامك عين العقل يا اخوي سعد لازم الكل يحاسب الموظف ماتوظف الاان يكون متعاون وبشوش ويكون على الموظف اولا واخيرا هو((( رضى المسافر وراحته على الخدمه )))
والله اني لمن اشوف بعض موظفين الخطوط السعوديه يتعاملون بغير لطف الركاب ازعل واتضايق

اشكرك اخي عالمشاركة..
تصدق عااد.. اهم شي بالرحلة الموظفين بالمطار لأنهم واجهة الشركة عالارض والخطوط السعودية يجب عليها ان تتعامل مع موظفيها وتطور قدراتهم وتحرص على دورات لهم في مجال مواجهة ضغوط العمل والتعامل مع الركاب انا اعمل بأحد شركات النفط بالكويت(نفط الكويت) ولي دورات كثيرة وعندنا على مدار العام تقريبا شهريا اي موظف يبي اي دورة يسجل فيها وتفيدك بحياتك قبل عملك.

[saadabdelmohsen]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohammad alajmi  

ياهلا بالشيخ..
مثلك عارف هالامور في اي مكان وبكل زمان يكون هناك انواع واجناس بين كل الناس.
ومن المفترض ان تكون هناك دورات تدريبية للعاملين بين الحين والاخر سواء السلامة والامن للمطار او حتى التعامل مع الركاب او غيرها من الدورات اللي تزيد من فن تعامل الموظف مع الركاب.
وللأمانه كتبت ملاحظة بالاميل بأنه يجب ان تكن هناك دورات للعاملين في كيفية مواجهة ضغوط العمل والتعامل مع الركاب حتى لاتحصل مشاكل مع مسافريكم ولتحقيق اقصى درجات الاهتمام بالمسافرين.
عاد عساها تنفع مو يقولون هذا جاي يبي يعلم موظفينا... ويزعلون :) .

يا الغالي فيه دورات مكثفه وعالية المستوى ولكن مثل ماذكرت لك طالما ان السعوديه تحت مظلة الخدمه المدنيه فان الموظف فيها يعرف تمام المعرفه انه محمي والعقوبات اللتي توقع عليه ليست ذات اهميه ولكن لو عرف ان اي تصرف ارعن سيعرضه الى فقدان وظيفته او عقوبه كبيره لما تجراء وعمل اي تصرف مسئ لنفسه اولا وللخطوط ثانيا
يجب فصل السعوديه عن ديوان الخدمه المدنيه

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة saadabdelmohsen  

سيتصلون بك ان شاء الله دام انك اعطيتهم عند الحجز رقم هاتفكم

تم كتابة رقم الحجز واضافة رقم الموبايل لهم برسالة اليوم.
شكرا لك عالتفاعل اخوي.. وهذا يبين حرصك على سمعة الخطوط السعودية
ومثلك وشرواك من محبي بلدهم وسمعته يدل على حسن اخلاقك الكريمة
الله يحفظك.

[mohammad alajmi]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المهندس نواف  

اخوي ..
في البداية اعتذر لك عن اللي حصل وبالتأكيد انها غلطة موظف لا اقل ولا اكثر
حيث للأسف اغلب موظفي الخدمات الارضية ( متعاقدين ) صدقني لا تهمهم سمعة المؤسسة ..

للمعلومية :
الاجراء الذي حصل بالضبط لكافة ركاب الخطوط السعودية والتي كانت رحلاتهم مغادرة او قادمة للمدينة المنورة
بجميع الدرجات ومن جميع الوجهات
تم منح الركاب في المدينة .. سكن وذلك عبر تسديد السعودية لقيمة السكن ليوم واحد ( يوم فتح المطار )
ومن رغب بالسفر إلى جده براً ومن هناك يكمل رحلته تم توفير وسيلة نقل ( باص ) و حجز من جده

اما ماقام به الموظفين معك ومع ركاب رحلتك لا يخرج عن التصرف الفردي الارعن ..

لذلك تقدم بشكوى رسمية وارفق معها توقيت الوصول واسم الموظف وان وجد فاتورة تكلفة النقل بين جده والمدينة
وان شاءالله يتم التعامل معها بجدية ...

لاداعي للأعتذار ياخوي عن موظف تعامل معي بطريقة معينه
وجزاك الله خير اخوي.. تم عمل اللازم مثل ماقلت من امس ورد علي جهاز الرد التلقائي بالخطوط السعودية بأستلام الرسالة.
شكرا لك للمشاركة.

[قابل للتجديد]

هذا رقم مشرفي علاقات العملاء بالخطوط السعودية
0126866335 لاي اقتراح او شكوى

[mohammad alajmi]

تحديث:
تم الاتصال من الخطوط السعودية وتقديم اعتذار بأسم الخطوط السعودية من احد مسؤولي خدمة المتابعه وعلاقات العملاء السيد مشاري المساعد.
وللأمانة فقط 24 ساعه من تقديم ايميل بالحادثة.
تم تبرير الخطأ على وجود تأخير في بعض المطارات(اكيد من بينها جدة) للحصول على الموافقات اللازمة لمساعدة الركاب سواء بالنقل الي المدينة او السكن في جدة.
للأمانه كبرو في عيني صراحة الموظف اسلوبه رائع ويسمع ماتقول الي ان تنتهي حتا لو اضفت على كلامه ينصت بأهتمام.
كما تم ارسال ايميل بالاعتذار.
اعتقد بأن مشكلة الخطوط السعودية على الارض وليست بالجو لأن مسألة شراء اسطول وغيرها من الامور عملية بسيطة لكن التعامل مع الركاب اهم شيء.
ارجو ان يكون هناك الكثير من امثال الاخ مساعد اللي اتصل علي متواجدين امامنا للمساعده وغيرها من الخدمات على الارض.
شكرا لكم يااخوان عالتفاعل والمشاركة.

[بو سعود a]

شي جميل انهم تفاعلوا معك بهالسرعة وهذا ما نسمعه عن الخطوط بخصوص الشكاوى لاكني كنت متوقع انهم يراضونك بتذكرة مجانية او اميال اضافية خصوصاً انك راكب بزنس وهذا اللي للأسف لم يحصل

[wms.07]

تصرف غير حضاري من الشركة وكنت اتطلع الى ان يتم تعويضك على الاقل عن الخسائر اللتي تحملتها

[Dreamliner_787]

بالفعل شيء محزن ويقهر
وإن شاء الله تاخذ حقك وزياده
موفق ...

[Dulaimy]

السلآم عليـكم ..
ياخوك هالشي لا تعديه .. قدم شكوى قويـة ضدهم ولا تتركها تابعها حتى يشوفون حل و يتعلمون للمرات القادمة ..
الحمدلله مرت معاك و وصلت لـ مبتغاك بخير و سلامة لكـن عشان ما تكرر مع غيـرك قدم الشكوى ..