| المجموعات الإجتماعية |
| البحث |
| مشاركات اليوم |
 |
القائمة
| نادي خدمات العملاء خاص بموظفي خدمات العملاء ويتناول خبرات و نقاشات خدمات العملاء to discuss customer services issues & experinces |
| إضافة رد |
|
|
أدوات الموضوع |
|
| نادي خدمات العملاء خاص بموظفي خدمات العملاء ويتناول خبرات و نقاشات خدمات العملاء to discuss customer services issues & experinces |
| إضافة رد |
|
|
أدوات الموضوع |
27-07-2009,
01:41 PM
|
مشاركة [ 1 ] | ||
|
|||
|
|
اخواني واخواتي الكرام ..لتلافي العديد من المشاكل اثنا سفركم . تجد هنا بعض النصائح التي تجعل سفرك اكثر سلاسة وراحة.
وفي سلسة من نصائح "من اتصالك الى جلوسك على مقعدك في الطائرة" تجد هنا اول حلقة. عملية الحجز : 1- عندما تريد الاتصال بشركة الطيران او وكيل سفرك لعمل الحجز : احضر الاتي : ورقة وقلم وتقويم (تذكر ان التاريخ الميلادي هو المعتمد). حدد تواريخ سفرك وسجله على الورقه واحرص على جعل كتابتك على الورقه منظما ومرتبا. قم بعمل جدول بسيط يتضمن الاتي رقم الرحله---- التاريخ -----من ----الى ---الاقلاع ---الوصول-- حالة الحجز حضر الاسماء كما هي مدونه في جواز السفر باللغة الانجليزية. اتصل الان . وعندما يرد عليك الموظف اكتب اسمه . واذا كان تعريفه بأسمه غير واضح فسأله بلطف عن اسمه. اذا كانت الرحلة التي اردتها مغلقه فلا تنصدم ..بل ابحث عن البدائل . فاذا كانت تقبل انتظار فسجل اسمك على لائحة الانتظار وحاول اخذ اقرب مؤكك. احرص دائما على حجز العوده قبل الذهاب حتى ولو غيرت خطة سفرك ولاتراهن على الصدف والحظ في المواسم . اذا كان حجزك مؤكد فكثير من شركات الطيران تتيح الحجز المبكر للمقاعد فسأل عن نوع الطائره وعن طريقة عرض المقاعد واختر المقد المفضل. اذا كنت تحتاج او احد افراد عائلتك الى كرسي متحرك او اي خدمات اخرى فهذا هو الوقت المناسب لطلبها. واذا كنت تتبع نظاما غذائيا معين او حميه فاطلب من الموضف تلك الخدمة ( غالبا غير متوفرة في الخطوط منخفظة الكلفة والخطوط الداخلية ) تذكر ان الشخص الذي يقدم لك الخدمة بشر مثلك رغم ان واجبه يحتم عليه ذلك ولكن انت من بامكانك ان تخلق في داخله روح الابداع ليقدم لك اكثر مما تتوقع منه بأسلوبك ولباقتك. سجل معلومات الرحلات في الجدول المعد مسبقا ورقم الحجز واخر موعد لاصدار التذاكر واقرا للموظف المعلومات مره اخرى . احفظ الورقة في مكان امن الى ان تصدر تذاكر . وشكرا |
||
|
|
|
27-07-2009,
02:33 PM
|
مشاركة [ 2 ] | |||
|
||||
|
|
بارك الله فيك أخي على النصائح المهمة و أضيف كم نقطة
1- اسئل الموظف عن الوزن المسموح للحقائب 2- استفسر عن درجة الحجز اذا كانت درجة مرنه تقبل التغيير ام لا |
|||
|
|
|
|
27-07-2009,
02:57 PM
|
مشاركة [ 3 ] | |||
|
||||
   |
الله يعطيك الف عافية,,,,بارك الله فيك
|
|||
|
|
|
|
27-07-2009,
05:23 PM
|
مشاركة [ 4 ] | ||
|
|||
|
|
بارك الله فيك أخي على النصائح المهمة و أضيف كم نقطة 1- اسئل الموظف عن الوزن المسموح للحقائب 2- استفسر عن درجة الحجز اذا كانت درجة مرنه تقبل التغيير ام لا
اخي عبدالله شكرا لك على الاضافه المفيده جدا ..وتشرفت بردك . |
||
|
|
|
|
27-07-2009,
05:24 PM
|
مشاركة [ 5 ] | ||
|
|||
|
|
الله يعطيك الف عافية,,,,بارك الله فيك
شكرا لك اخي يحيا ...و تقبل تحياتي. |
||
|
|
|
|
27-07-2009,
06:53 PM
|
مشاركة [ 6 ] | |||
|
||||
|
|
معلومات قيمة تحياتي لك
|
|||
|
|
|
|
27-07-2009,
08:14 PM
|
مشاركة [ 7 ] | ||
|
|||
|
|
معلومات قيمة تحياتي لك شرفتنني بمرورك اخ شهاب الجزيره ..شكرا لك |
||
|
|
|
|
29-07-2009,
05:47 PM
|
مشاركة [ 8 ] | |||
|
||||
|
|
والله كلامك طيب بس ياريت لو كل المسافرين يلتزموا ولو بخمسه فى الميه منه كانوا وفروا جهد وعناء الموظف الى بيقعد ربع ساعه علشان يعرف العميل بتاعه هيسافر فين يعنى اذكر احد الاخوة الاعزاء شوفلى بلد ساقعه ياعنى لا تكون حر كتير ولا برد قوى والله المستعان
على العموم موضوع جميل وتسلم ايدك |
|||
|
|
|
|
30-07-2009,
08:14 AM
|
مشاركة [ 9 ] | |||
|
||||
|
|
جزاكم الله خير على هذا المجهود الرائع ونحن فى انتظار المزيد
|
|||
|
|
|
|
30-07-2009,
01:27 PM
|
مشاركة [ 10 ] | |||
|
||||
|
|
ثانكس على هالموضوع الرائع
تحياتي |
|||
|
|
|
|
30-07-2009,
01:33 PM
|
مشاركة [ 11 ] | ||
|
|||
|
|
والله كلامك طيب بس ياريت لو كل المسافرين يلتزموا ولو بخمسه فى الميه منه كانوا وفروا جهد وعناء الموظف الى بيقعد ربع ساعه علشان يعرف العميل بتاعه هيسافر فين يعنى اذكر احد الاخوة الاعزاء شوفلى بلد ساقعه ياعنى لا تكون حر كتير ولا برد قوى والله المستعان على العموم موضوع جميل وتسلم ايدك هههههههه فعلا شي غريب عندما يتصل الشخص ومايدري وين يروح .... اسعدتي بتعليقك الظريف.. |
||
|
|
|
|
30-07-2009,
01:34 PM
|
مشاركة [ 12 ] | ||
|
|||
|
|
جزاكم الله خير على هذا المجهود الرائع ونحن فى انتظار المزيد
شرفني مرورك ..شكرا لك |
||
|
|
|
|
30-07-2009,
01:36 PM
|
مشاركة [ 13 ] | ||
|
|||
|
|
ثانكس على هالموضوع الرائع تحياتي شكرا لك .....سعدت بتعليقك. |
||
|
|
|
|
11-08-2009,
03:02 AM
|
مشاركة [ 14 ] | ||
|
|||
|
|
شكرا اخوي على المعلومات المفيدة
بس انا عندي سؤال ؟؟؟!!! انا حجزت على مصر للطيران ممكن اتصل واختار مكان المعقد لاني ما اختارنه اثناء عملية الحجز !!! وشكرا !!! :) |
||
|
|
|
|
13-08-2009,
09:32 PM
|
مشاركة [ 15 ] | ||
|
|||
|
|
شكرا اخوي على المعلومات المفيدة بس انا عندي سؤال ؟؟؟!!! انا حجزت على مصر للطيران ممكن اتصل واختار مكان المعقد لاني ما اختارنه اثناء عملية الحجز !!! وشكرا !!! :) نعم من الممكن الاتصال بمصر لطيران وعمل حجز للمقاعد في اي وقت قبل ان تفتح الرحله لبطاقه صعود الطائرة . سعدت بمرورك |
||
|
|
|
|
03-09-2009,
02:32 PM
|
مشاركة [ 16 ] | ||
|
|||
|
|
فعلا انها معلومات مفيدة جدا
واضيف هنا تذكر ان ليس الخطوط الوطنية في بلدك هي الوحيدة لسفرك حاول أن تجرب شركات اخرى لنفس الجهة وان كان الوقت غير مناسب فالتغيير البسيط في الرحلة ربما تكون له فائدة غير متوقعه -- تذكر أن تستفسر عن آخر موعد للاحتفاظ بالحجز لاصدار التذاكر يسمى time limit كي تتقي الغاء الحجز وتفاجأ بذلك أثناء اصدار التذاكر فالموظف الذي حجزت معه غير مسئول عن الغاءه هناك قسم آخر يتابع الحجوزات لتأكيدها أو الغائها -- أضف لقائمتك المسجلة بين يديك اسم الفندق و الدرجة التي عليه ( 4 أو 5 نجوم ) ونوع الغرفة و عدد الغرف -- تذكر ان تأخذ رقم هاتف مكتب الطيران في البلد الأخرى لتستفيد منه لأي اجراء خاص بحجزك -- ان حجزت في شركة الطيران على الاحتياط لا تكرر الحجز مرة أخرى بواسطة مكتب سفر فهذا لن يفيد في تأكيد الحجز -- ولكم تحياتي |
||
|
|
|
|
05-09-2009,
01:43 PM
|
مشاركة [ 17 ] | ||
|
|||
|
|
فعلا انها معلومات مفيدة جدا واضيف هنا تذكر ان ليس الخطوط الوطنية في بلدك هي الوحيدة لسفرك حاول أن تجرب شركات اخرى لنفس الجهة وان كان الوقت غير مناسب فالتغيير البسيط في الرحلة ربما تكون له فائدة غير متوقعه -- تذكر أن تستفسر عن آخر موعد للاحتفاظ بالحجز لاصدار التذاكر يسمى time limit كي تتقي الغاء الحجز وتفاجأ بذلك أثناء اصدار التذاكر فالموظف الذي حجزت معه غير مسئول عن الغاءه هناك قسم آخر يتابع الحجوزات لتأكيدها أو الغائها -- أضف لقائمتك المسجلة بين يديك اسم الفندق و الدرجة التي عليه ( 4 أو 5 نجوم ) ونوع الغرفة و عدد الغرف -- تذكر ان تأخذ رقم هاتف مكتب الطيران في البلد الأخرى لتستفيد منه لأي اجراء خاص بحجزك -- ان حجزت في شركة الطيران على الاحتياط لا تكرر الحجز مرة أخرى بواسطة مكتب سفر فهذا لن يفيد في تأكيد الحجز -- ولكم تحياتي .................................... شكراى لك الشمعة على الاضافة الجميله والتي ارجو ان تفيد الجميع. |
||
|
|
|
|
05-09-2009,
02:14 PM
|
مشاركة [ 18 ] | |||
|
||||
|
|
معلومات قيمة جزاك الله خيرا اخي
|
|||
|
|
|
|
07-09-2009,
12:19 AM
|
مشاركة [ 19 ] | ||
|
|||
|
|
معلومات قيمة جزاك الله خيرا اخي
سعدت بمرورك .....شكرا. |
||
|
|
|
|
06-08-2010,
07:59 PM
|
مشاركة [ 20 ] | |||
|
||||
|
|
عند شراء التذكره معرفة الجزاء عليها فى حالة تغيير الحجز او تغيير الوجهه ... او للالغاء
زى الطيران الاقتصادى اللذى لايرجع ولا قرش...... والخطوط الاخرى اللتى تاخذ مبلغ..... |
|||
|
|
|
|
23-08-2010,
03:06 PM
|
مشاركة [ 21 ] | ||
|
|||
|
|
الله يعطيك العافيه
|
||
|
|
|
|
07-09-2010,
07:27 AM
|
مشاركة [ 22 ] | ||
|
|||
|
|
ممتاز بس يبغا لنا نطبق احيانا الواحد يتصل وهو مايدري متى بيسافر
|
||
|
|
|
|
07-07-2011,
04:02 AM
|
مشاركة [ 23 ] | ||
|
|||
|
|
معلومات قيمة جداجدا تشكر عليها
|
||
|
|
|
|
11-12-2011,
11:23 PM
|
مشاركة [ 24 ] | ||
|
|||
|
|
معلومات مفيده حقاً .. بصراحه كنت لا القي بالاً لمجموعه اشياء فيها
فعلا معرفة نوع التذكرة او ايه الخصومات عند تغير الحجز او الالغاء مهمة جداً * اعجبني التعليق : ان واحد عايز بلد ساقع .. هههههه |
||
|
|
|
|
12-12-2011,
12:03 AM
|
مشاركة [ 25 ] | ||
|
|||
|
|
الله يعطيك الف عافية
|
||
|
|
|
| إضافة رد |
نادي خدمات العملاء
|
|
|
| أدوات الموضوع | إبحث في الموضوع |
|
|
|
|
المواضيع المتشابهه
|
||||
| الموضوع | المنتدى | |||
| كل ما يتعلق بدراسة نظم الحجز وكورسات اماديوس وجاليليو والاستفسارات الخاصة بها | نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر | |||
| الخطوط السعودية : بيع التذاكر في مركز الحجز قريباً | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
| ماالمقصور بحيازة سجل الحجز | نظام جاليليو Galileo System | |||
| ميثاق مونتريال ضد التخريب | السلامة الجوية Flight Safety | |||
| الخطوط الجوية الكويتية تدشن الحجز الالكتروني على الانترنت | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
من اتصالك الى جلوسك على مقعدك ..1-الحجز.
اقتباس: 
