[عبد الله المهنا]

نتيجة دراسة شملت خمسة بلدان أوروبية

قالت 'اماديوس'، المزود العالمي للحلول التقنية والتوزيع في قطاع السياحة والسفر، ان باستطاعة وكالات السفر زيادة عائدات رسوم الخدمات بنسبة 28%، ومستوى الانتاجية بنسبة 67% من خلال اتمتة عمليات ادارة رسوم الخدمات. واوضحت ان ذلك جاء في تقرير نتائج الدراسة المستقلة التي اطلقتها الشركة حول ادارة رسوم خدمات لدى وكالات السفر في خمسة بلدادن اوروبية، وتولت اجراءها مؤسسة الدكتور فريد آند بارتنر الالمانية.
واشتملت الدراسة على مقارنة بين الوكالات التي تقوم بحساب الرسوم يدويا وبين الوكالات التي تستخدم الحلول المؤتمتة. وقد اتضح ان اتمتة هذه العمليات تتيح لوكالات السفر اعتماد جداول رسوم اكثر تطورا وتعزز عائدات رسوم الخدمة بنسبة تصل الى 28%. ويضاف الى ذلك، ان الوكالات التي تستخدم الحلول المؤتمتة المدمجة في تطبيقات البيع، تحقق زيادة قدرها 67% وسطيا، في انتاجية تطبيقات رسوم الخدمة، ونسبة 12% في انتاجية عملية الحجز بشكل عام. وعليه يمكن تحقيق زيادة في الانتاجية من خلال استثمار الوقت الذي توفره اتمتة ادارة الرسوم، في اجراء المزيد من الحجوزات.

ويعد تعزيز عائدات رسوم الخدمات امرا مهما بالنسبة لوكالات السفر ولاسيما ان عمولات خطوط الطيران آخذة بالزوال. فقد كشفت دراسة سابقة نشرتها 'اماديوس' في يوليو الماضي، ان 34% من وكالات السفر ترى ان انخفاض العمولات يمثل التحدي الاكبر الذي يواجه اعمالها. وعليه، فان التحول الى اسلوب رسوم الخدمات هو احد السبل الرئيسية التي تتيح لوكالات السفر ان تكون مستعدة لدخول المرحلة القادمة من مسيرة التطور التي يشهدها قطاع السفر. ففي البلدان الاسكندنافية، التي تقود هذا التوجه الجديد، تشير الاحصائيات الى ان 73% من العائدات الاجمالية لوكالة السفر، تأتي من رسوم المعاملات. ومن الواضح ان معدل العائدات الى المبيعات الاجمالية لدى هذه الوكالات عال جدا مقارنة بالوكالات التي لا تعتمد نمط رسوم الخدمات بالمستوى ذاته.
وقال كلود جيافيري، نائب الرئىس لحلول ومنتجات مكاتب السفر لدى 'اماديوس': 'يتمثل الهدف من هذه الدراسة في توفير المساعدة لعملائنا على صعيد التحول الى نمط العمل الذي يعتمد على رسوم الخدمات. ونستطيع من خلال علاقتنا القوية مع الالاف من وكالات السفر حول العالم ان نقارن التوجهات على صعيد رسوم الخدمات وكيفية ادارتها. ونحن على قناعة تامة بأن هناك العديد من الفرص التي يمكن لوكالات السفر اغتنامها كمصادر جديدة للعائدات، وهذه الدراسة توضح ان العمليات المؤتمتة هي احدى الوسائل الرئيسية لتعزيز عائدات رسوم الخدمات'.

منقول من: جريدة القبس

[sameh_78]

الف شكر والله يعافيك